La Inteligencia Artificial (IA) en México ha dejado de ser una promesa para convertirse en una competencia básica de negocio, así lo destaca el reporte anual elaborado por Amazon Web Services (AWS) y Strand Partners que indica que la adopción de IA en el sector empresarial mexicano escaló del 38% al 48% en el último año, lo que representa una tasa de crecimiento interanual del 26%.
En términos generales, más de 2.5 millones de empresas ya utilizan IA en el país. Cerca de 550,000 firmas adoptaron esta tecnología en los últimos 12 meses, un ritmo equivalente a una nueva empresa incorporándose a la IA cada minuto.
Las startups que nacieron digitales encabezan el despliegue con un 52% de adopción, seguidas por las grandes corporaciones (49%) y las PYMES (47%). Entre los sectores con mayor ritmo de adopción se destaca el de Información y Comunicación con el 68%, seguida de cerca de Servicios Financieros (61%) y Servicios Profesionales (56%).
El análisis de AWS también resalta que el 63% de las organizaciones incrementó su inversión en IA durante el último año. El 44% opera con un presupuesto dedicado a IA, el cual absorbe actualmente el 12% del gasto total de TI y se proyecta que alcance el 21% en los próximos tres años.
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Aumenta la adopción pero el nivel de madurez aún permanece bajo
A pesar del auge en adopción y confianza que se mostraron en el estudio, éste también evidencia que la mayoría de las empresas aún se mantiene en etapas iniciales de madurez en los modelos de IA que están adoptando, lo que está frenando su transformación de manera silenciosa.
En concreto, el 63% de los encuestados reconoció que utiliza la IA para tareas rutinarias, optimización de procesos y productividad individual (como chatbots comerciales). Aunque descendió en comparación con los datos del año pasado (72%) sigue siendo la categoría dominante en su nivel de adopción de IA.
Otro 24% destacó que han integrado la IA en múltiples áreas del negocio que van más allá de la automatización pero sólo el 13% de las empresas en México reconoció que ha alcanzado la integración de modelos personalizados o sistemas autónomos. Las startups nuevamente lideran esta categoría con un 32%, mientras que las PYMES y Grandes Empresas muestran rezagos del 11% y 9%, respectivamente.
“Si ponemos un foco para las startups, la noción de los usos y beneficios de la IA es más rápida, esto es normal ya que muchas de ellas nacieron digitalmente, por lo que no tienen miedo a explorar herramientas y modelos AI, por lo que hoy, reflejan un nivel de madurez tecnológica incluso más alto que las empresas tradicionales", destaca Paula Bellizia, Vicepresidenta de Amazon Web Services Latinoamérica.
Esta limitación se refleja en que únicamente el 18% de las empresas que usan IA ha lanzado un nuevo producto o servicio impulsado por esta tecnología. Asimismo, solo el 24% posee una estrategia formal de IA y un 23% considera que su personal posee sólidas competencias digitales.
La IA agéntica sigue siendo la meta, pero enfrenta barreras
La llegada de la IA Agéntica que promete entregar sistemas capaces de planificar, ejecutar y coordinar flujos de trabajo con autonomía, ha estado en auge en los últimos meses, siendo el gran reto de las empresas en su siguiente etapa de transformación, y, de acuerdo con el estudio de AWS, se trata del siguiente gran salto de competitividad. No obstante, el nivel de preparación en México aún es bajo.
Solo el 37% de las empresas conoce el concepto de IA agéntica con exactitud, a pesar del hype que ha estado atravesando. De ellas, únicamente el 6% la ha implementado formalmente en procesos reales de su negocio, y un 28% afirmó encontrarse en pruebas piloto.
Apenas el 22% de las organizaciones manifestó sentirse muy o completamente preparada para adoptar IA de última generación.
De acuerdo con los expertos de AWS, este freno en el avance de modelos avanzados de IA se debe a una serie de barreras que enfrenta el país, mismas que están frenando su madurez y desarrollo, entre ellas se destaca la escasez de competencias digitales y de IA (46%); desafíos técnicos y de integración de datos (36%) y la capacidad insuficiente del personal interno (33%)
Rubén Mugártegui, director general de Amazon Web Services México comenta: "La inteligencia artificial es la tecnología que ha sido adoptada de manera histórica más rápido, haciendo que la conversación sobre ella cambie. Hoy no solo hablamos de adoptarla, sino de aprovecharla de manera correcta para sacar su máximo potencial, desbloqueando toda su capacidad, especialmente para la IA agéntica. Estamos viviendo una era en la cual la diferencia de tener una idea y de ser la realidad es el coraje de querer construir".
Una IA que aún no refleja un verdadero ROI
Aunque el 88% de las empresas que adoptaron IA reporta incrementos en productividad y el 86% percibe retornos positivos, existe un problema metodológico en cómo se evalúa este impacto: el 46% de las organizaciones admite que no tiene un método confiable para medir el ROI de la IA, tan solo el 33% confía en su capacidad para medir el retorno con precisión y el 45% mide únicamente métricas de actividad (tiempo ahorrado, volumen de consultas), mientras que solo el 23% rastrea métricas de impacto en el negocio (ingresos, reducción de costos, lealtad del cliente).
Estos números enmarcan el desafío de las empresas mexicanas no solo en obtener un ROI eficiente, sino en el desconocimiento sobre como calcular el verdadero impacto financiero y de negocio.
El rol del Sector Público para catalizar la IA en todas las empresas de México
Uno de los puntos destacados del informe de AWS es el papel que está cobrando el sector público mexicano no solo para adopción de IA en su rubro, sino para catapultar estrategias de IA para todo el espectro empresarial. "El liderazgo gubernamental posee un efecto multiplicador directo sobre la economía, ya que el 53% de las empresas privadas incrementaría su propio uso de IA si el sector público acelerara su adopción", destacó Paula Bellizia.
Además, se prevé que el 58% de los ciudadanos vería la IA de manera más positiva si el gobierno la utilizara para mejorar los servicios públicos. Se estima que el sector público cuenta actualmente con 41% de adopción de IA, situándose aproximadamente un año por detrás del sector privado (48%). El 70% de las dependencias públicas que usan IA emplea herramientas básicas y solo el 17% cuenta con una estrategia formal de IA.
El informe concluye que el impacto de la IA en la fuerza laboral mexicana estará marcado por la evolución de las tareas más que por la eliminación masiva de puestos, en concreto, el 46% cree que la IA creará nuevos empleos o transformará significativamente los existentes en los próximos 3 a 5 años, mientras que el 34% prevé un equilibrio neutro entre empleos creados y desplazados.
Las empresas estiman que el 49% de las futuras contrataciones requerirá conocimientos básicos de IA y están dispuestas a ofrecer una prima salarial promedio del 35% para candidatos con habilidades avanzadas en IA.
