BBVA México: Daniel Gabino, director de Modelos de Relación y Experiencia al Cliente; Carlos González, director de desarrollo de Soluciones para Banca Minorista; Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista; y Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad Corporativa. Foto: Portal ERP México.
Después del lanzamiento de la nueva versión de la app BBVA México, en octubre de 2025, la compañía reportó que la plataforma alcanzó 27 millones de clientes digitales y superó los 1,111 millones de accesos mensuales en febrero de 2026, un crecimiento de 27% frente a octubre. En ese mismo periodo, Blue, el asistente virtual de BBVA México, registró más de 20 millones de interacciones y provocó más de 7 millones de acciones dentro de la app, como parte de una estrategia de hiperpersonalización apoyada en inteligencia artificial.
Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, señaló que la evolución de la app BBVA Mx representó un cambio de capacidad y no solo de interfaz. Reconoció que, como ocurre con transformaciones de esta magnitud, la nueva experiencia implicó una fase de adaptación para algunos usuarios. Sin embargo, destacó que los principales indicadores de percepción y recomendación muestran una recuperación sostenida, y añadió que la incorporación de IA permitió desarrollar una plataforma con mayor nivel de personalización, capaz de adaptarse a los patrones de uso y a las necesidades de cada cliente, al tiempo que fortaleció la adopción y la transaccionalidad.
“Más que sumar herramientas aisladas, BBVA México busca traducir la hiperpersonalización en soluciones concretas para pagos recurrentes, administración de gastos compartidos y acompañamiento financiero, con una experiencia más relevante para el uso diario de la app”, agregó Nájera.
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Como parte de esta evolución, BBVA México presentó dos nuevas funcionalidades que se suman a su aplicación móvil: Grupo de gastos y Coach Financiero.
- Grupo de Gastos permite crear grupos, registrar consumos, dividir montos y dar seguimiento a los saldos entre varios participantes desde la propia app. La herramienta fue diseñada para ordenar uno de los casos de uso más frecuentes en la vida cotidiana: los gastos compartidos entre colegas, amigos y familiares. La solución centraliza la administración de gastos colectivos dentro del entorno bancario y evita que los usuarios tengan que recurrir a notas, hojas de cálculo o aplicaciones externas para saber quién pagó, quién debe y cuánto corresponde a cada integrante. Además, permite visualizar el balance del grupo, marcar pagos como realizados y enviar recordatorios, con lo que busca reducir fricciones y dar mayor visibilidad al estado de cuenta entre los participantes.
- Coach Financiero una funcionalidad orientada a fortalecer la salud financiera de los clientes a partir de información y recomendaciones personalizadas dentro de la app potenciadas por motores de IA. Esta herramienta busca acompañar a los usuarios en decisiones concretas sobre control de gasto, generación de ahorro y cumplimiento de metas, dentro de una estrategia más amplia de bienestar financiero, todo bajo un uso responsable de datos y herramientas de análisis.
BBVA México robustece su app bajo la idea de ofrecer mejores experiencias a su clientes personales y empresariales, así como a mantener al banco competitivo ante exigencias de digitalización del mercado mexicano.
