Foto: cortesía. Portal ERP México.
Google anunció una serie de novedades diseñadas para acelerar la adopción de la IA en el comercio minorista y consolidar la era del ‘comercio agencial’. Las novedades incluyen Universal Commerce Protocol (UCP) y el nuevo Business Agent, herramientas que habilitan transacciones fluidas e interacciones directas entre marcas y consumidores directamente en la búsqueda y en superficies de IA. Además, Google Cloud presentó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución que unifica las experiencias de compra y atención al cliente en una única interfaz agencial.
Protocolo de Comercio Universal (UCP)
Se trata de un nuevo estándar abierto para el comercio con agentes que funcionan en todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento y la conversión, hasta el soporte posterior a la compra. UCP establece un lenguaje común para que los agentes y sistemas operen juntos en superficies de consumidores, empresas y proveedores de pagos. Entonces, en lugar de requerir conexiones únicas para cada agente, UCP permite que todos los agentes interactúen fácilmente.
UCP fue desarrollado en conjunto con marcas expertas dentro de la industria, incluidos Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y respaldado por más de 20 otras empresas en todo el ecosistema, como Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy's, Mastercard, Stripe, The Home Depot, Visa y Zalando.
UCP pronto implementará una nueva función de compra en los listados de productos elegibles de Google en el Modo AI en el Buscador y la aplicación Gemini, lo que permitirá a los compradores realizar el pago. Esta función estará disponible en una primera etapa para minoristas elegibles de Estados Unidos. para posteriormente expandirse al resto del mundo.
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Business Agent conecta clientes mediante un agente de IA de marca
Otra de las novedades anunciadas por Google es Business Agent, una nueva forma para que los compradores chateen con las marcas, directamente desde el Buscador. Funciona como un vendedor virtual que puede responder preguntas sobre productos con la voz de una marca, lo que permite a los minoristas conectarse con los consumidores durante momentos críticos de compra y ayudar a impulsar las ventas.
Business Agent comienza su fase de prueba con minoristas como Anker, Lowe's, Michael's, Poshmark, Reebok, entre otros en Estados Unidos. En los próximos meses, se expandirá al resto del mundo, además de agregar funciones como capacitación del agente en función de sus datos, acceder a nuevos insights de los clientes, brindar ofertas para productos relacionados y habilitar compras directas (incluido el pago a través de agente).
Prueba de Business Agent
Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)
Mediante la división Google Cloud se presentó Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), una solución basada en agentes de IA que unifica las compras y el servicio al cliente en una sola interfaz inteligente para empresas de retail y restaurantes, permitiéndoles gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la atención posventa, mediante agentes preconstruidos y configurables, desarrollados con los modelos Gemini más recientes y que pueden implementarse en cuestión de días. Entre las soluciones clave se encuentran:
- Agentes preconstruidos y configurables: gestionan todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la posventa.
- Concierge digital proactivo: utiliza razonamiento complejo para entender la intención del cliente y ejecutar tareas de varios pasos sin perder contexto entre web, app, chat o teléfono.
- Agente de Compras (Shopping Agent): Resuelve solicitudes complejas cruzando múltiples variables como dimensiones, compatibilidad y preferencias. Soporta interacciones multimodales (texto, voz, imagen y video). Y ejecuta acciones con consentimiento, como agregar productos al carrito, aplicar beneficios y gestionar pagos.
- Agente de Pedidos de Comida omnicanal: habilita pedidos y atención en apps, sitios web, teléfono, kioscos y sistemas integrados en vehículos, con upselling inteligente y análisis de desempeño.
Con estas tecnologías, Google Cloud busca impulsar un comercio más inteligente, proactivo y centrado en las personas, donde la IA actúa para simplificar decisiones y resolver necesidades reales, generando que los consumidores interactúen de forma más natural y valiosa en cada punto del recorrido de compra.
