Keren Halpern, Product Marketing Manager de Priority Software. Foto: Priority. Portal ERP México.
Según un informe de Deloitte de 2024, el sector minorista ha experimentado importantes desafíos en su gestión este año, que se derivan principalmente de la volatilidad del mercado, las limitaciones de la cadena de suministro y los problemas de personal.
El informe identificó tres áreas clave que las empresas minoristas deben abordar para afrontar estos desafíos: Invertir en programas de fidelización, mejorar la omniexperiencia mediante inversiones en tienda física, e impulsar la interacción individual a gran escala con IA confiable.
¿Cómo se utiliza el ERP en el sector minorista?
El software ERP es una herramienta integral para empresas de diversos sectores. Optimiza múltiples procesos, mejora la integración de datos y automatiza diversos aspectos del negocio.
Desde finanzas, gestión de inventario y recursos humanos hasta ventas y marketing, un ERP ayuda a centralizar todas las operaciones en una sola plataforma y almacena todos los datos en un repositorio central. Esto ayuda a evitar la duplicación de datos y los errores humanos, al tiempo que brinda acceso a información valiosa derivada de datos históricos y en tiempo real.
Los negocios minoristas cuentan con una gran cantidad de procesos que pueden automatizarse, como la gestión de inventario, las operaciones de almacén, los envíos y las entregas, y la atención al cliente. El ERP ayuda a los minoristas a obtener visibilidad en tiempo real de diversos procesos comerciales, lo que les permite identificar las tendencias del mercado e implementar rápidamente la planificación y previsión de la demanda.
Al utilizar una solución ERP para minoristas, los negocios pueden mejorar sus operaciones, optimizar el tiempo del personal, implementar operaciones omnicanal y dedicar más recursos a cultivar relaciones sólidas con los clientes.
Los principales obstáculos en el sector minorista, como los problemas de personal, la capacidad de entrega final y la inestabilidad del mercado, pueden abordarse eficazmente con el ERP. Permite a los negocios minoristas hacer lo que necesitan para ser los mejores: entregar productos de alta calidad a los clientes rápidamente y garantizar un soporte posventa de primer nivel.
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Cómo beneficia el ERP en la nube a la gestión de negocios minoristas
Las soluciones ERP pueden implementarse en la nube o localmente. La mayoría de los negocios minoristas prefieren el ERP en la nube debido a la accesibilidad universal entre dispositivos, la sincronización de datos y la capacidad de asignar niveles de acceso a diferentes grupos de empleados, equipos y proveedores externos.
El ERP en la nube, gestionado y actualizado por el proveedor, libera a los minoristas de la gestión de los procesos logísticos subyacentes. En su lugar, pueden concentrarse en optimizar sus operaciones minoristas y mejorar la experiencia del cliente.
Las principales ventajas del ERP en la nube para la gestión de negocios minoristas incluyen las siguientes:
- Mayor eficiencia empresarial
Hoy en día, todos los minoristas se enfrentan a retos en la gestión logística, lo que puede afectar negativamente la eficiencia empresarial.
Estudios recientes demuestran que optimizar las operaciones de la cadena de suministro es crucial para garantizar una entrega puntual debido a las interrupciones en la cadena de suministro global.
El ERP en la nube permite a las empresas minoristas gestionar las órdenes de compra de forma eficiente, supervisar el rendimiento de los proveedores externos, gestionar las operaciones del almacén y acceder a información que les permite tomar decisiones empresariales informadas.
Una planificación y previsión precisas de la demanda pueden mitigar la volatilidad del mercado y evitar el exceso o la escasez de existencias.
- Acceso a datos e información en tiempo real
Varias tecnologías nuevas, como el Internet de las Cosas (IoT) y los dispositivos integrados, permiten que las soluciones ERP recopilen datos en tiempo real. Estas tecnologías facilitan el seguimiento de las entregas, la adquisición de información sobre el inventario y la supervisión del uso y el rendimiento de los productos.
El ERP basado en IoT le permite realizar un seguimiento de su inventario, dondequiera que esté, incluso en tránsito, e identifica rápidamente cuándo es necesario reponerlo. Al mismo tiempo, los datos de rendimiento del producto en tiempo real le ayudan a ofrecer servicios de mantenimiento superiores a sus clientes.
Las soluciones ERP modernas basadas en la nube también incorporan funciones de IA, lo que ayuda a realizar predicciones y pronósticos precisos comparando datos históricos y en tiempo real.
- Mayor eficiencia del personal
Según una encuesta de Kronos, nueve de cada diez empleados pierden tiempo en actividades no relacionadas con su trabajo principal. Más del 41% de los empleados a tiempo completo dedican más de una hora diaria a tareas que no deberían realizar.
Muchas de estas tareas pueden gestionarse mediante un sistema ERP, desde la entrada manual de datos y el seguimiento de envíos hasta el registro de las operaciones de almacén y otros procesos cruciales para los negocios minoristas.
Permite a sus empleados concentrarse en sus tareas principales, mejorando la capacidad de entrega y la atención al cliente.
Cómo el ERP mejora la experiencia del cliente
En lo que respecta al ERP en la nube, nada es más importante que ofrecer a sus clientes una experiencia de compra centralizada a través de un CRM omnicanal. Un ERP en la nube garantiza que los clientes puedan comprar sin problemas desde cualquier dispositivo o ubicación. Puede ofrecer fácilmente la misma experiencia de compra en sus redes sociales, tiendas físicas y sitios web de comercio electrónico.
Un ERP en la nube ayuda a que las cuentas de redes sociales sean más atractivas, lo que contribuye a la experiencia del cliente. El comercio social va más allá de las ventas. También implica crear contenido que interactúe con los clientes y les brinde una experiencia satisfactoria.
Un ERP en la nube te ayuda a lograr precisamente eso personalizando campañas y conversaciones en redes sociales.
Programas de fidelización
Un ERP también puede ayudar a los minoristas a optimizar sus programas de fidelización con:
- Datos centralizados de clientes: Un ERP integra datos de terminal de punto de venta, CRM, comercio electrónico y marketing para crear una visión única del cliente, crucial para personalizar los programas de fidelización.
- Recompensas y segmentación automatizadas: Realiza fácilmente un seguimiento de las compras, segmenta a los clientes y automatiza las recompensas de fidelización según su comportamiento, frecuencia o gasto.
- Gestión de campañas: Activa promociones específicas, ofertas de canje de puntos o descuentos personalizados desde el sistema, utilizando datos en tiempo real.
- Decisiones basadas en información: un ERP con IA integrada, como aiERP ayuda a analizar qué estrategias de fidelización funcionan mejor y a optimizarlas sobre la marcha.
Mejorar la experiencia omnicanal mediante inversiones en tienda
- Comercio unificado: El ERP conecta los canales online y offline, garantizando precios, promociones y datos de productos consistentes en tienda, web y app.
- Visibilidad del inventario: El seguimiento del inventario en tiempo real en todas las tiendas, almacenes y canales previene la rotura de stock y permite flujos precisos de "compra online, recoge en tienda" (BOPIS).
- Terminal de punto de venta (TPV) móvil y herramientas digitales: El TPV móvil integrado y las tabletas en tienda conectadas al ERP permiten a los empleados acceder a los datos de los clientes, recomendar productos y cerrar ventas en tienda.
- Orquestación de pedidos: El ERP garantiza un procesamiento, envío y devoluciones fluidos, independientemente de su origen.
El futuro del ERP en la nube en el comercio minorista
El futuro del comercio minorista dependerá de soluciones ERP en la nube cada vez más adaptables y escalables para abordar los diversos desafíos relacionados con un mercado inestable y las cambiantes expectativas de los clientes. Por lo tanto, se prestará mayor atención al análisis de datos, la mejora de la logística y el comercio social.
- Análisis de datos mejorado. El sector minorista depende cada vez más de datos recopilados de diferentes fuentes. En el futuro, prevemos que las soluciones ERP en la nube para minoristas integrarán aún más capacidades de IoT e IA para extraer información valiosa y realizar predicciones precisas. Estas herramientas ayudarán a los minoristas a tomar decisiones basadas en datos y centradas en el consumidor.
- Ciberseguridad y protección de datos. Dado que el ERP en la nube procesa y almacena diversos tipos de datos, el cumplimiento de las normativas de seguridad de datos es fundamental. Prevemos que los proveedores de ERP dedicarán más tiempo a mejorar la seguridad de las soluciones ERP existentes para animar a más minoristas a migrar de soluciones locales a soluciones en la nube.
- Integración con nuevas tecnologías. Además del IoT y la IA, las tecnologías integradas y el aprendizaje automático desempeñarán un papel fundamental en las futuras versiones de ERP. Prevemos que más proveedores de ERP en la nube ofrecerán soluciones low-code específicas para cada sector.
Elegir el producto ERP adecuado para el éxito de su negocio minorista es complicado. Comience por definir sus metas y objetivos para el uso de un ERP y, a continuación, seleccione proveedores cuyos productos se adapten a su negocio.
