Foto: Generada por IA. Portal ERP México.
Los sistemas ERP se han convertido en una herramienta indispensable para las empresas de retail y logística, al integrar procesos clave que les permite optimizar operaciones en un mercado cada vez más competitivo.
En un ecosistema donde los márgenes se estrechan y la demanda es impredecible, el ERP ha dejado de ser una herramienta de soporte para convertirse en el centro de la estrategia. No se trata sólo de gestionar inventarios, sino de orquestar una visibilidad total que transforme la incertidumbre logística en una ventaja competitiva medible y escalable.
“El retail enfrenta el principal reto del tiempo, el cual representa no sólo una mejor experiencia para sus clientes, sino optimización de procesos que se traducen en mejores ingresos. Las empresas que logran automatizar tareas con un ERP ven mejoras inmediatas en la distribución, facturación, cobranza, y más”, comenta Laura Cortés, Solution Consultant para México y LATAM de Infor.
Fernando Muñoz, Director Comercial de Bind ERP secundó este punto al destacar la relevancia de tener toda la información del retail concentrada en una sola base de datos para eficientar la toma de decisiones: “Un ERP ayuda a tener una mejor administración de inventario, compra, facturación y más, procesos que ayudarán a incrementar ventas y tener una mejor captura de todos sus datos”.
Elizabeth Gómez, Account Manager MMC de Odoo destacó que los retailers deben apostar por un ERP que les permita conectar una gran variedad de módulos con el objetivo de visualizar diferentes movimientos y transacciones dentro de una sola base de datos con completa trazabilidad: “El ERP permite saber quién hizo cierto movimiento, dónde se vendió, cuál fue el canal de venta, y además, detonar la orden de entrega en el almacén, descontarlo del inventario, reservarlo y, finalmente, entregarlo".
Sin embargo, la gestión empresarial no sólo se define por lo que ocurre dentro del retail en sí, sino en otorgar al negocio en general de un buen estado financiero y seguridad fiscal, así lo destacó Jorge Mucio, consultor de AB System, empresa implementadora de One Goal ERP: “La industria de retail necesita tener control de toda su cadena, desde la venta hasta la logística, no solo para mejorar las ventas, sino para cumplir con la autoridad con cartas porte, aduanas si es que aplica y más controles que pudieran ocasionar pagos de multas o costos adicionales, comentó.
La gerente de BI de AB Sysem, Fanni Ocampo, agregó: “El ERP permite ejecutar una trazabilidad inmediata de sus operaciones, reducir costos y, sobre todo, poder detectar situaciones de cara al cliente: quejas, niveles de satisfacción, demandas, y todo aquello que muchas veces no se nota en los números, ayudándoles a brindar una mejor experiencia”.
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Control de inventarios en tiempo real para predicciones precisas
Un ERP ofrece visibilidad inmediata del stock en tiendas, almacenes y tránsito, evitando roturas y excesos en el inventario. Esto permite predicciones de demanda precisas, especialmente dentro de la nueva era donde la Inteligencia Artificial ya se encuentra embebida en básicamente cualquier sistema ERP, ayudando obtener información en tiempo real para ajustar pedidos automáticamente, reduciendo a su vez errores humanos.
Con las exigencias actuales del mercado, el control de inventarios en tiempo real es relevante para mantener el retail saludable. “Una gestión de inventario en tiempo real permite tener la información centralizada, saber exactamente cuánto tienes de cada uno de los diferentes SKUs y poder reservarlos desde el momento de la venta para evitar la sobreventa, poder activar órdenes de reabastecimiento, y más reglas configuradas en un solo sistema, para que la labor del retail sea sólo concentrarse en vender más”, destacó la Account Manager de Odoo.
De acuerdo con el Director Comercial de Bind ERP, aquella empresa de retail que no esté conectando en tiempo real su inventario con sus operaciones de ventas en tienda o línea, no solo está impactando en sus finanzas, sino en consecuencias que podrían afectar más la empresa a largo plazo: “Si no estás conectado en tiempo real a tu inventario, se rompe la cadena de suministro, impactando no sólo en la pérdida de esa venta, sino en reputación al perder clientes y generar una mala imagen del negocio”.
La vocera de Infor secundó la moción: “Si no sabes qué es lo que tiene el inventario, no sabes cómo se están moviendo tus ventas y tu negocio, lo que te frena el ejecutar estrategias certeras. Un control de inventarios no solamente impacta en tu relación con el cliente, sino en de manera interna al aumentar costos y tiempos”.
Si en cualquier retail este tema es clave, en sectores como el de alimentos y bebidas es especialmente relevante, ya que un stock erróneo o mala trazabilidad del mismo aumenta el desperdicio: “Este es un punto clave, especialmente con productos perecederos que llevan una fecha de caducidad, donde un mal control de inventario puede resultar no sólo en pérdidas elevadas, sino incluso un riesgo de salud grave”, destaca Fanni Ocampo.
En retail, actualizaciones constantes del inventario aseguran que las sucursales nunca queden desabastecidas, mejorando la respuesta al cliente.
Optimización del supply chain con el ERP: compras, logística y distribución
Otra parte clave del retail es el control absoluto de sus productos en camino a sus clientes, por lo que contar con una estrategia confiable de la logística y distribución es esencial. El ERP armoniza compras, transporte y distribución, con seguimiento de envíos y planificación de rutas eficiente.
Entre más información el sistema ERP obtenga del negocio, mayor es la posibilidad de optimizar procesos, al analizar las ventas históricas para poder crear un pronóstico a futuro, así lo destaca Elizabeth Gómez: “Desde Odoo recomendamos que las empresas puedan conectar el inventario con rutas de entrega, bajo controles de calidad que aseguren que todas las entregas se cumplan en tiempo y forma”.
Al automatizar órdenes de compra, debe ser capaz de coordinar proveedores, disminuyendo costos de almacenamiento hasta un 25% según datos de según Allied Market Research. Este flujo de producto durante todo el proceso de una compra mejora, a su vez, el flujo de caja al tener una perspectiva en tiempo real de las cuentas por cobrar, cuentas por pagar e inventario en tránsito.
“La cadena de suministro debe tener conectadas todas las tiendas y puntos de venta, no importa si es tienda física, o e-commerce, todo debe comunicarse correctamente y en tiempo real para tener un flujo de efectivo constante y ventas exitosas. La misma conexión debe existir con los proveedores, para poder crear una nueva orden de compra que ayude a tener el inventario saludable”, destaca Fernando Muñoz, Director Comercial de Bind ERP.
El ERP es el cerebro de cualquier organización, cualquier otra solución que se conecte al mismo funciona como brazos, por lo que tener toda la cadena de suministro conectada permite tomar decisiones mejor alineadas. “El cerebro procesa toda la información que recibe de diferentes módulos que la empresa decida conectar al ERP, entre ellos la logística y distribución, ofreciendo operaciones optimizadas”, destaca Laura Cortés, Solution Consultant para México y LATAM de Infor.
La integración total elimina silos entre departamentos, agilizando la reposición y elevando la eficiencia general.
Toma de decisiones más certeras con IA
Como ya se habló antes, la mayoría de los sistemas ERP modernos ya cuenta con funciones de IA integradas dentro del mismo ERP que ayuda a eficientar la toma de decisiones al generar reportes analíticos sobre las ventas, facilitando previsiones estacionales, ayudando a detectar productos que ya pasaron demasiado tiempo en almacén y más.
”Con un ERP tienes todo centralizado, tienes trazabilidad, sabes exactamente qué está pasando desde el origen: cuándo llegó el producto a tu inventario, si es un producto que tú manufacturas, por dónde se movió, en qué tienda se vendió, si tuviste que hacer tal vez una regla pull o push para llegar a otro centro de distribución y de ahí mandarlo a una sucursal, etcétera, todo eso no lo vas a tener en sistemas que no están conectados entre sí”, declaró Elizabeth Gómez, Account Manager MMC de Odoo.
Hoy en día las empresas compiten dentro de un entorno que los obliga a moverse de manera constante, no solamente en términos de innovación en procesos, sino también en tecnología. “Un sistema ERP tiene el potencial de facilitar los procesos, automatizando tareas repetitivas. La idea no es que la inteligencia artificial reemplace al humano, sino que el humano pueda enfocarse en lo que realmente sí genera valor en la compañía”, destaca Laura Cortés, Solution Consultant para México y LATAM de Infor.
De acuerdo con McKinsey & Company, las empresas que integran sistemas ERP con IA han experimentado un aumento del 20% en la productividad al automatizar tareas manuales como informes y reconciliaciones.
“Al tener toda mi información dentro de una sola fuente de información, como lo otorga el ERP, puedo obtener estados financieros al día y saber la salud de mi empresa al momento, factores que nos ayudarán a aumentar las ventas, al solventar todas las operaciones de la empresa en menor tiempo”, destacó Jorge Mucio de One Goal ERP.
Por último, Fanni Ocampo, tambén de One Goal ERP, destacó que al integrar un ERP en cualquier tienda o empresa, es relevante otorgarle el valor e importancia necesaria, para que los beneficios aquí mencionados puedan ser visibles sin complicaciones: “Implementar un sistema ERP no es tarea fácil, las empresas deben definir sabiamente un líder de proyecto, que tenga la capacidad de tomar decisiones asertivas, así como el poder de inspirar a la gente para adoptar ese cambio que viene. Implementar un ERP es todo un reto, se necesita mucho compromiso”.
En México, donde el retail crece rápidamente, un ERP posiciona a las firmas para competir con agilidad dentro de toda la cadena de suministro.
Fanni Ocampo, gerente de BI de AB Sysem; Laura Cortés, Solution Consultant para México y LATAM de Infor; Fernando Muñoz, Director Comercial de Bind ERP; y Jorge Mucio, consultor de AB System. Foto: Karina Rodríguez para Portal ERP México.
