Foto: cortesía. Portal ERP México.
Con la nueva era de los agentes de IA, muchas empresas se han enfrentado a la 'brecha de contexto' que implica trasladar un agente de una versión preview a una versión en producción.
De acuerdo con Salesforce, esta es una de las principales razones por las que más del 80% de los proyectos de IA fracasan. Sin una comprensión completa de la empresa, el agente de IA tiende a adivinar, al carecer de contexto confiable.
Para cerrar esta brecha y dotar a los agentes del contexto de cada empresa que les permita ser eficientes, Salesforce anunció que amplía Data 360 para incluir la recién adquirida Informatica, ofreciendo mejora en la calidad y claridad de los datos empresariales clave; además, MuleSoft se enriquece con indicadores en tiempo real, brindando integración de datos basado en un motor unificado que ofrece el contexto confiable que las aplicaciones y agentes de IA necesitan para operar de forma inteligente y segura.
"La IA sin contexto es solo conjeturas o alucinaciones. Al combinar los metadatos de Informatica con las indicaciones en tiempo real de MuleSoft, reemplazamos las conjeturas con el razonamiento. No solo integramos datos; le damos a la IA la base que necesita para operar de forma segura, garantizando que, cuando un agente actúa, lo hace con todo el respaldo de la verdad empresarial", afirmó Rahul Auradkar, VP ejecutivo y director general de Data 360.
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Para que esto sea posible, Data 360 combina tres componentes que proporcionan a Agentforce del contexto y la comprensión requeridas:
1 - Comprensión Empresarial (Data 360 + Informatica)
Las aplicaciones y los agentes de IA deben comprender las definiciones del negocio. Informatica proporciona a Data 360 la inteligencia profunda y metadatos necesarios para definir las entidades principales del negocio y sus relaciones entre sí.
- MDM Empresarial: Mientras Data 360 crea registros valiosos para los clientes, Informatica ofrece la Gestión de Datos Maestros para el resto de los objetos de negocio: productos, proveedores, activos, etcétera. Esto crea una fuente de datos compartida, lo que garantiza que las aplicaciones y agentes de IA comprendan que la "Parte A" del almacén es la misma que la "SKU-123" del catálogo, por ejemplo.
- Catálogo de Datos: Combina el modelo de metadatos de Salesforce con el catálogo de datos empresarial de Informatica para crear una vista única de los datos en todos los sistemas. Esto proporciona a las aplicaciones y agentes de IA un mapa de los activos que residen en sus sistemas locales, data lakes e infraestructura heredada.
- Linaje de Datos: Actúa como la capa de verificación de datos. Rastrea el recorrido completo de los datos, desde su origen hasta su consumo, mostrando cada transformación. Esto significa que un agente de IA sabe de dónde proviene un dato, cómo se generó y si es lo suficientemente reciente como para ser confiable.
2 - Señales y acciones en tiempo real (MuleSoft)
Las aplicaciones y los agentes de IA necesitan saber qué está sucediendo en tiempo real. MuleSoft proporciona señales operativas como cambios de inventario, retrasos en los envíos y excepciones de pedidos, que alimentan Data 360 y permiten a la IA activar acciones seguras.
3 - Contexto de datos unificado (Data 360)
Se necesita de un lugar donde sintetizar y activar esta información. Data 360 es la memoria. Combina el contexto empresarial de Informatica con las señales en tiempo real de MuleSoft bajo una única interfaz de contexto armonizada para aplicaciones y agentes de IA.
- Zero Copy, este contexto en tiempo real está disponible para todos los agentes sin mover datos y sin incurrir en costos de almacenamiento asociados con la copia.
Agentforce 360, la plataforma empresarial de Agentic basada en contexto confiable
Recientemente Salesforce presentó Agentforce 360 que complementa esta oferta. Está basada en cuatro capas, iniciando con la capa de datos.
Esta capa proporciona a la IA el contexto empresarial confiable necesario para comprender el negocio: sus definiciones, su historial y la actualidad. Data 360, Informatica y MuleSoft trabajan juntos para brindar esa comprensión.
Se integra la plataforma a través de:
- Capa de datos: Todo comienza con la base de datos. Esta capa combina Data 360, Informatica y MuleSoft para brindar un contexto confiable, brindándole a Agentforce memoria y comprensión.
- Capa de aplicación: Otorga acceso a 20 años de lógica empresarial y flujos de trabajo ya integrados en Salesforce. Los agentes pueden acceder instantáneamente a la lógica establecida en Ventas, Servicio, Marketing y Comercio, lo que garantiza que cada acción automatizada siga las reglas existentes del negocio.
- Capa de agente: Este es el centro de comando donde se crea, gestiona y orquestan los agentes de IA. Con Agentforce, es posible implementar agentes especializados para tareas específicas. Además, al incluir MuleSoft Agent Fabric, se puede ir más allá de Salesforce al incluir orquestación y gestión de agentes de terceros y agentes nativos.
- Capa de experiencia: Permite implementar Agentforce en cada canal de empleados o clientes. Ya sea una experiencia de voz en un número 1-800, un chat en su sitio web o una integración directa en Slack o ChatGPT, el agente incorpora el contexto empresarial con confianza y seguridad.
Las cuatro capas se refuerzan mutuamente, y se unen para formar una plataforma abierta y extensible, lo que le permite integrarse con sus aplicaciones y sistemas existentes.
