ServiceNow presentó los resultados de su estudio global Enterprise AI Maturity Index 2026 (Índice de Madurez en IA Empresarial 2026). El reporte, que recopila la perspectiva de 4,500 ejecutivos y 2,000 empleados en 19 países —incluyendo a 150 líderes en México—, analiza el nivel de adopción de la Inteligencia Artificial.
En cuanto a los resultados para México, el país se encuentra en una importante paradoja: aunque las empresas están invirtiendo más que nunca, la mayoría sigue automatizando las tareas del presente en lugar de reimaginar los modelos de negocio del futuro.
La adopción de la IA en el país avanza a paso firme en términos financieros, registrando un incremento del 107% en el gasto destinado a esta tecnología. No obstante, este empuje económico aún no se refleja por completo en la madurez operativa, donde México obtiene una puntuación promedio de 52 sobre 100.
El estudio advierte que el principal freno en México radica en que las organizaciones están integrando soluciones de IA sobre infraestructura obsoleta.
El 69% de los líderes cita la falta de precisión, el acceso y la gestión de datos como su principal obstáculo.
Solo el 16% ha reemplazado sus sistemas legados y fragmentados por una plataforma integrada.
Únicamente el 15% ha logrado optimizar flujos de trabajo entre distintas funciones del negocio utilizando IA.
IA Agéntica: Desconectada y con riesgos de gobernanza
El reporte destaca que la IA agéntica ya es una realidad generalizada, pero se ejecuta de forma aislada. Mientras que el 45% de las empresas ya utiliza IA agéntica, la gran mayoría la emplea como un conjunto de asistentes desconectados y no como una capa operativa coherente. De hecho, solo el 7% ha avanzado en la construcción de flujos de trabajo autónomos.
A este panorama se suma el riesgo operativo por la falta de control: el 65% de las organizaciones enfrenta falta de transparencia y riesgo de desinformación. Esto se debe a que solo el 21% ha implementado pruebas, auditorías y evaluaciones de riesgo formales en IA, abriendo la puerta a un entorno de incertidumbre tecnológica.
Los Pacesetters: Los líderes que marcan el camino
El índice identifica a un grupo selecto de organizaciones que van un paso adelante, denominadas Pacesetters, las cuales representan el 21% del total del estudio y se distinguen por superar los 60 puntos en el índice de madurez. El reporte aclara que su éxito no se debe a un mayor presupuesto, sino a la solidez de sus fundamentos, logrando resultados de negocio drásticamente superiores:
Retorno de Inversión (ROI): Obtienen un 160% de ROI en IA hoy, con una proyección del 194% en dos años.
Productividad: Registran 5.6 veces mayor productividad frente a otras organizaciones.
Innovación: Tienen 6.5 veces más probabilidades de generar nuevos servicios y canales de ingresos.
El verdadero valor de la Inteligencia Artificial no se alcanza simplemente comprando más tecnología, sino transformando la manera en que opera la empresa. Conectar los datos, capacitar al talento y establecer reglas claras de gobernanza es lo que realmente convierte la inversión en un impacto financiero directo.
Las 5 estrategias para liderar la era de la IA
El estudio de ServiceNow concluye detallando las cinco acciones clave que diferencian a las empresas exitosas del resto:
Definir la visión y alinear al equipo: El 57% de los líderes establece una visión estratégica compartida que va más allá de la eficiencia, comparado con solo el 21% de las demás empresas.
Controlar los datos para liberar la IA: El 64% utiliza tecnologías digitales para integrar y optimizar datos, frente al 14% del resto.
Construir la fuerza laboral del futuro: El 57% ofrece capacitación y actualización continua en IA para sus empleados, mientras que solo el 4% de las demás organizaciones lo hace.
Acelerar la gobernanza: El 69% integra confianza y transparencia en sus procesos de IA para cerrar la brecha del caos, frente al 16% del promedio.
Orquestar en lugar de automatizar: El 36% utiliza la IA agéntica para crear flujos de trabajo autónomos de múltiples pasos, en comparación con un escaso 2% de las demás empresas.
