Foto: cortesía. Portal ERP México.
El comercio electrónico en México continúa acelerando su crecimiento y consolidándose como uno de los mercados más dinámicos de América Latina. De acuerdo con Emarketer, la región crecerá 12% en 2025 y alcanzará un valor de 191,250 millones de dólares.
Bajo este contexto, Tiendanube, dio a conocer los resultados de su quinto informe de comercio electrónico: NubeCommerce, donde destaca cómo la transformación digital se está convirtiendo en el ADN de los mexicanos y en el motor de la innovación económica.
Los resultados muestran que el ecommerce en México está entrando en una etapa de mayor madurez. Cada vez más empresas están apostando por fortalecer su canal de venta directa al consumidor (Direct to Consumer o D2C por sus siglas en inglés), diversificar sus puntos de contacto con los clientes y aprovechar nuevas tecnologías para optimizar su operación.
“Los datos de NubeCommerce confirman que el comercio electrónico en México está evolucionando hacia un modelo más estratégico para las marcas. Cada vez más empresas están apostando por vender de forma directa al consumidor para tener control sobre su relación con los clientes, protección de datos y gestión directa de crecimiento. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial comienza a redefinir la experiencia de compra, por lo que en los próximos años veremos consumidores asistidos por agentes digitales capaces de buscar, comparar y tomar decisiones de compra en su nombre”, explicó Alejandro Vázquez, Presidente y Co-fundador de Tiendanube.
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La inteligencia artificial (IA) como el brazo derecho de las empresas
La IA se ha convertido en el brazo derecho de miles de empresas y empresarios que han migrado o creado un negocio 100% digital, lo que ha permitido escalar, personalizar y automatizar procesos complejos.
El informe destaca la creciente etapa del comercio agéntico, es decir, que las experiencias de compra están mediadas por agentes de IA. Esta tecnología transforma la búsqueda de productos en una conversación fluida, permitiendo a las marcas tener presencia en canales conversacionales como WhatsApp, con una inmediatez y personalización que antes era compleja.
Durante el último año, la adopción de IA se centró en tareas operativas y de contenido:
- Generación de contenido: el 39% de las marcas utilizan IA para crear imágenes y descripciones de productos. En el sector moda, esta cifra sube al 41.1%.
- Marketing y publicidad: el 53% de las empresas ya la integra en sus estrategias de difusión.
- Atención al cliente: el 35% la implementó para servicios de soporte y atención.
- Aprendizaje: el 34.8% de los emprendedores ya utiliza herramientas como ChatGPT o Gemini para resolver dudas sobre la gestión de su negocio.
Estrategia de venta directa al consumidor
Los recientes cambios regulatorios que impactan a los marketplaces tradicionales están generando una transformación de mentalidad en el sector, incentivando un ajuste de estrategia.
Estos ajustes que están cambiando las reglas del juego subrayan la importancia de que las marcas diversifiquen sus canales de venta y busquen modelos que les permitan proteger sus márgenes de ganancia y mantener la relación con sus clientes.
En este contexto, el modelo Direct-to-Consumer (D2C) adquiere mayor relevancia, ya que tener un canal propio no es solo una cuestión de identidad, sino la herramienta más poderosa para gestionar los datos, la narrativa y la lealtad de marca de forma autónoma.
Los principales canales de venta digitales, además de la tienda en línea, son: WhatsApp: 67.9 %, Marketplaces (Facebook Marketplace, Mercado Libre, etc.): 50.9 %, Instagram Shopping: 36.2 %, Tienda de Facebook: 32.6 % y TikTok: 25.5 %
Principales desafíos del mercado mexicano
Si bien el panorama es positivo y atractivo para los comercios en línea, aún hay algunas barreras que se tendrán que superar para que haya una mayor eficiencia estratégica y operativa, entre las que se encuentran:
- Adquisición y tráfico: el reto principal para el 75.5% de las empresas es la atracción y conversión de nuevos clientes. Específicamente, el 57.7% señala la dificultad para generar tráfico hacia sus tiendas como su mayor problema digital.
- Gestión del tiempo y tecnología: la falta de tiempo para realizar todas las actividades necesarias afecta al 33.3% de los emprendedores, mientras que un 28.2% lucha por conocer y dominar las herramientas tecnológicas necesarias para escalar.
- Retención y fidelización: generar recompra y lealtad es un desafío para el 25.5% de las marcas, lo que se traduce en bajos índices de recompra (31.9%) y de fidelización (28.7%).
- Entorno fiscal y regulatorio: la reforma fiscal de enero de 2026 introduce mayores retenciones de impuestos y nuevas obligaciones de cumplimiento para quienes venden en marketplaces, lo que impacta directamente en la rentabilidad y carga administrativa.
“El comercio digital está evolucionando hacia un modelo unificado centrado en el consumidor. Las marcas ya no dependen de un solo canal: hoy pueden tomar el control de sus datos a través de su e-commerce propio y, al mismo tiempo, coordinar su presencia en redes sociales, marketplaces y tiendas físicas. La clave hacia adelante será orquestar todos esos puntos de contacto para ofrecer experiencias de compra más consistentes y personalizadas”, concluyó Alejandro Vázquez.
