A SAP está a alargar os canais de comercialização do Max Success Plan, o seu nível mais completo de acompanhamento estratégico para clientes de soluções cloud. Desde 2 de novembro, o serviço pode ser contratado não só diretamente à empresa, mas também através de parceiros dos programas Cloud Choice (CCFlex) e Resell (VAR). A disponibilização através de fornecedores de serviços geridos (MSP) está ainda a ser testada num grupo restrito de clientes.
A decisão permite que as organizações tenham acesso ao mesmo modelo de acompanhamento, independentemente da forma como trabalham com a SAP. A empresa tinha lançado uma oferta estruturada de planos de sucesso oito meses antes, com diferentes níveis de apoio para acompanhar os clientes desde a adoção inicial da cloud até projetos de transformação que envolvem várias soluções e tecnologias de inteligência artificial.
Thomas Saueressig, Chief Customer Officer e membro do conselho executivo da SAP SE, afirmou que "à medida que a IA aumenta as exigências de uma transformação bem-sucedida, os clientes precisam de orientação estratégica e consistente, independentemente da forma como trabalham com a SAP". O responsável acrescentou que a disponibilização do Max Success Plan através dos canais de parceiros pretende alargar o acesso à experiência e ao apoio necessários para transformar a inovação em valor empresarial.
Acompanhamento de projetos de transformação e IA
O Max Success Plan destina-se a organizações que estão a desenvolver projetos de transformação complexos, a alargar a utilização do SAP Business AI ou a adaptar os seus sistemas a ambientes empresariais em mudança. O serviço inclui um gestor dedicado, responsável por coordenar a experiência do cliente e acompanhar a evolução do seu negócio e do respetivo ambiente tecnológico.
A oferta contempla também aconselhamento para melhorar processos que envolvem diferentes soluções SAP e apoio à adoção de casos de uso de inteligência artificial. Neste domínio, inclui o desenvolvimento de protótipos que permitem validar ideias e avaliar investimentos antes de avançar para implementações de maior dimensão.
O plano integra ainda as funcionalidades dos níveis Foundational Success Plan e Advanced Success Plan, entre as quais se encontram o acompanhamento da transformação, a identificação proativa de riscos e o suporte a sistemas críticos.
A SAP enquadra esta oferta nas dificuldades que muitas empresas continuam a enfrentar para obter retorno dos investimentos em inteligência artificial. No artigo em que anuncia a expansão do serviço, a empresa cita dados da RAND Corporation, segundo os quais 80% das iniciativas empresariais de IA não conseguem alcançar o valor de negócio esperado. Já a S&P Global Market Intelligence indica que 42% das empresas abandonaram a maioria dos seus projetos de IA em 2025, face a 17% no ano anterior.
A SAP refere também o estudo The GenAI Divide, do MIT NANDA, que conclui que 95% das organizações que investem em IA generativa não obtêm um retorno mensurável nos seus resultados financeiros. O mesmo estudo indica que a colaboração com um parceiro externo experiente pode duplicar a taxa de sucesso das implementações, passando de 33% para 66%.
Expansão através dos canais de parceiros
A extensão do Max Success Plan aos canais Cloud Choice e Resell permite que os parceiros da SAP comercializem diretamente este serviço de acompanhamento estratégico. A empresa está também a testar o modelo com alguns fornecedores de serviços geridos, para que estes possam adaptar os seus modelos de prestação antes de uma disponibilização mais alargada.
Karl Fahrbach, Chief Partner Officer da SAP, explicou que "para muitos dos nossos clientes, a relação com o parceiro é a principal". Segundo o responsável, a extensão do serviço aos programas Cloud Choice e Resell permite que esses parceiros passem a disponibilizar a mesma oferta de acompanhamento estratégico.
A SAP apresenta também resultados de estudos da IDC patrocinados pela própria empresa para quantificar os benefícios associados aos seus planos de sucesso. No caso do Max Success Plan, a investigação atribui às organizações utilizadoras um retorno do investimento de 521% ao longo de três anos, ganhos anuais de produtividade dos utilizadores finais de 4,4 milhões de dólares por organização e uma melhoria de 24% nos processos empresariais.
Estes resultados dizem respeito às organizações analisadas no estudo e não representam uma garantia de retorno para todos os clientes. A IDC publicou igualmente análises sobre os outros dois níveis da oferta: o Foundational Success Plan e o Advanced Success Plan.
Com esta expansão, a SAP procura tornar o seu modelo de acompanhamento estratégico acessível a mais organizações através da sua rede de parceiros. A contratação por intermédio de fornecedores de serviços geridos continua, para já, limitada à fase de testes.
