Artigos & Análises
Artigos de opinião, análises aprofundadas e tendências do mercado

Como alcançar a excelência operacional
É imperativo que os líderes da empresa entendam bem as operações para poderem reconhecer os pontos fortes e fracos e,...

Atendimento humanizado, uma fórmula para o sucesso
Não deveríamos direcionar a maioria dos esforços para o time que atua diretamente junto ao cliente? Com frequência, em muitas empresas...

Testes de recuperação de backup garantem segurança dos dados
Os testes podem ser realizados de maneira manual, disponibilizando a recuperação em uma nova infraestrutura para validar o funcionamento do...

Empresa grande não adquire ERP de pequena software-house, como fazer ?
1. Complexidade de processos As grandes empresas estão num nível de complexidade e maturidade de processos acima, que apenas os sistemas...

5 dicas para garantir um melhor suporte ao cliente
São essas métricas que geram resultados que avaliam o desempenho e produtividade de cada analista. E é de olho na...

Varejo impulsiona a TI
Esta volatilidade vivida pelo Varejo também impulsiona os gestores de negócios a buscar ferramentas de trabalho para entender o seu...

BPO na era do Cloud Computing
Já o Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de processos de negócios de uma companhia, que normalmente não faz...

Pequenos negócios mais fortes e competitivos
Esta é uma parcela importante da economia brasileira. O Brasil tem atualmente cerca de 8,9 milhões de micro e pequenas...

TI e os investimentos na hora da crise
Naturalmente, todos os setores são impactados negativamente quando a economia vai mal. Reduções de custos e ajustes orçamentários são necessários,...

Suporte: entendendo o problema e transformando a solução
O conceito do problema é que, à medida que as organizações investem em soluções que visam eficiência, ou mesmo em...

E o lixo pós-Copa? O que fazer?
Na Copa, com a explosão do uso de produtos e processos política e ecologicamente corretos, a reciclagem ganha ainda mais...

A tecnologia aliada a sustentabilidade
A responsabilidade sócio-ambiental já está incluída na política de diversas empresas e a gestão de empreendimentos sustentáveis se torna cada...

