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Artigos & Análises

Artigos de opinião, análises aprofundadas e tendências do mercado

Como alcançar a excelência operacional

Como alcançar a excelência operacional

É imperativo que os líderes da empresa entendam bem as operações para poderem reconhecer os pontos fortes e fracos e,...

11 de set. de 20145 min
Atendimento humanizado, uma fórmula para o sucesso

Atendimento humanizado, uma fórmula para o sucesso

Não deveríamos direcionar a maioria dos esforços para o time que atua diretamente junto ao cliente?
Com frequência, em muitas empresas...

11 de set. de 20145 min
Testes de recuperação de backup garantem segurança dos dados

Testes de recuperação de backup garantem segurança dos dados

Os testes podem ser realizados de maneira manual, disponibilizando a recuperação em uma nova infraestrutura para validar o funcionamento do...

11 de set. de 20145 min
Empresa grande não adquire ERP de pequena software-house, como fazer ?

Empresa grande não adquire ERP de pequena software-house, como fazer ?

1. Complexidade de processos
As grandes empresas estão num nível de complexidade e maturidade de processos acima, que apenas os sistemas...

19 de ago. de 20145 min
5 dicas para garantir um melhor suporte ao cliente

5 dicas para garantir um melhor suporte ao cliente

São essas métricas que geram resultados que avaliam o desempenho e produtividade de cada analista. E é de olho na...

19 de ago. de 20145 min
Varejo impulsiona a TI

Varejo impulsiona a TI

Esta volatilidade vivida pelo Varejo também impulsiona os gestores de negócios a buscar ferramentas de trabalho para entender o seu...

14 de ago. de 20145 min
BPO na era do Cloud Computing

BPO na era do Cloud Computing

Já o Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de processos de negócios de uma companhia, que normalmente não faz...

14 de ago. de 20145 min
Pequenos negócios mais fortes e competitivos

Pequenos negócios mais fortes e competitivos

Esta é uma parcela importante da economia brasileira. O Brasil tem atualmente cerca de 8,9 milhões de micro e pequenas...

14 de ago. de 20145 min
TI e os investimentos na hora da crise

TI e os investimentos na hora da crise

Naturalmente, todos os setores são impactados negativamente quando a economia vai mal. Reduções de custos e ajustes orçamentários são necessários,...

14 de ago. de 20145 min
Suporte: entendendo o problema e transformando a solução

Suporte: entendendo o problema e transformando a solução

O conceito do problema é que, à medida que as organizações investem em soluções que visam eficiência, ou mesmo em...

14 de ago. de 20145 min
E o lixo pós-Copa? O que fazer?

E o lixo pós-Copa? O que fazer?

Na Copa, com a explosão do uso de produtos e processos política e ecologicamente corretos, a reciclagem ganha ainda mais...

14 de ago. de 20145 min
A tecnologia aliada a sustentabilidade

A tecnologia aliada a sustentabilidade

A responsabilidade sócio-ambiental já está incluída na política de diversas empresas e a gestão de empreendimentos sustentáveis se torna cada...

14 de ago. de 20145 min
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