Analista de implantação júnior - Neogrid (São Paulo - SP)

Neogrid - Soluções de tecnologia

Cargo: Analista de implantação júnior 

Atividades:

• Realizar alinhamento com os clientes a fim de esclarecer etapas da implantação;
• Conhecer / Entender os padrões de implantação estabelecidos pela empresa para condução dos processos.
• Entender as regras de negócio entre as partes envolvidas, para o correto alinhamento da solução a ser implantada.
• Implantar as soluções NeoGrid para o cliente conforme definido no escopo do projeto;
• Realizar apoio técnico ao cliente durante a implantação;
• Reportar ao cliente e envolvidos no projeto, status das implantações;
• Configurar e executar as entregas conforme cronograma pré-definido, mediante documentação do processo de entrega.
• Validar os arquivos testes no sistema de acordo com o layout de utilização do cliente;
• Acompanhar a fase de teste dos produtos junto ao cliente, esclarecendo suas dúvidas na integração, seja do aspecto técnico ou de fluxo do processo;
• Solicitar a homologação da solução a ser implantada junto às partes envolvidas no processo, mediante o envio de documentos para a validação e agendamento do início do tráfego em produção.
• Resolver assuntos referentes aos projetos baseado em procedimentos bem definidos, com pouca diversificação no processo de sua atuação, garantindo elevado padrão de serviços.
• Garantir que os objetivos das entregas sejam alcançados, assegurando que atendam as necessidades específicas dos clientes, aos critérios de qualidade e padrões estabelecidos.
• Superar as expectativas no atendimento ao cliente.
• Executar checklist de sugestões de melhorias na conclusão do projeto, de acordo com as atividades realizadas na implantação;
• Providenciar a documentação necessária à equipe de Suporte Técnico (Pós Entrega).
• Propor melhorias para a entrega das soluções, visando melhoria da produtividade e redução de custos operacionais

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Qualificações e conhecimentos desejados 

• Experiência no atendimento a clientes, processos de negócio ou soluções de TI.
• Conhecimento do Pacote Office, ferramentas de navegação, princípios de negociação e atendimento ao cliente.
• Graduação concluída ou cursando.

Formação mínima: Superior Cursando 

 

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