Os dados se referem a estudos encomendados pela SAP sobre o tema, produzidos pela consultoria The Economist Unit, envolvendo mais de 100 bancos em todo o mundo.
Segundo as pesquisas, oito em cada dez banqueiros concordam que ao longo dos próximos cinco anos os dispositivos móveis constituirão o principal canal de operações para seus clientes. Para 2019, espera-se que 48% das operações bancárias sejam realizadas online e 56% delas serão feitas em um dispositivo móvel.
Segundo Tonatiuh Barradas, vice-presidente para Setores Estratégicos da SAP América Latina, essas estimativas não significam que outros canais tradicionais perderão o seu valor, mas as instituições terão de se preparar para serem capazes de atender à demanda dos clientes. “Para 61% dos bancos, a personalização e a inovação são fatores importantes para a retenção dos clientes. Então, ao pensar na abertura de canais online, é importante levar em conta a infraestrutura necessária para tirar proveito de todas as informações de valor que essas operações oferecerão para fidelizar os clientes", comenta o executivo.
The Economist Intelligence Unit realizou duas pesquisas globais sobre bancos móveis que foram patrocinadas pela SAP. A primeira foi conduzida em junho de 2014 envolvendo 111 banqueiros com cargos de presidente, gerente geral e diretores de unidades de negócios. Do total 18% dos entrevistados são da América Latina. O segundo estudo, realizado em setembro do mesmo ano, teve como entrevistados 1.827 consumidores, dos quais 19% corresponderam à América Latina, incluindo Argentina, Brasil e Colômbia.
Fonte: Redação
