Edimilson Silva, diretor da empresa, que lembra que o principal desafio na época foi a mudança de cultura na organização. “Nossa equipe tinha a cultura do papel e isso gerava lentidão nos processos internos, atrapalhando nossa agilidade e tomada de decisão”, revela Silva. “Entre um serviço realizado e faturamento do mesmo processo levava de 10 a 15 dias para ser efetuado e hoje em 24 horas o pedido está concluído”, acrescenta.
Ele comenta que “cerca de 70% dos funcionários atuam em campo, e por isso, havia dificuldade de avaliar o desempenho do trabalho executado. “A partir de uma pesquisa, conseguimos ter uma visão ampla da performance para interferir com agilidade no atendimento e quando necessário, fazer os ajustes sempre procurando preservar o nosso principal ativo, o cliente”, diz Edimilson.
Entre os principais benefícios trazidos pelo ERP está a automatização e centralização dos processos, que teve um forte impacto em todas as áreas da empresa e contribuiu no aumento do faturamento em pelo menos uns 15%.
Fonte: Redação
