A mudança de plataforma, que aconteceu em janeiro de 2015, já trouxe benefícios para a companhia, que cresceu mais de dez vezes nos últimos oito anos, com faturamento de R$ 60 milhões em 2006, para mais de R$ 1 bilhão em 2013.
Com o sistema SAP rodando, a T-Systems desenvolveu com a Stara um aplicativo para dispositivos Android que dá suporte a diversas ocorrências em campo, atendendo ao processo de pós-venda da empresa. Antes da utilização do aplicativo, a informação do cliente chegava a levar até um mês para retornar à companhia, pois toda comunicação era via papel e em alguns casos por e-mail.
“Nossos clientes estão, muitas vezes, em locais distantes. O tempo de deslocamento até lá, a avaliação e depois o retorno desse profissional para a empresa era muito prolongado”, diz. “Com o aplicativo e acesso à internet, o processo leva minutos. Se não há acesso à internet na fazenda, por exemplo, o aplicativo armazena as informações, e assim que o técnico se conecta, os dados são transmitidos para o nosso sistema ERP”, conta Cristiano Paim Buss, diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da Stara.
Ainda de acordo com Buss, o aplicativo traz um aumento na velocidade da informação para o suporte de campo, agilizando a resolução dos problemas, resultando em fidelização à marca Stara.
Fonte: Redação
