Para chegar a essa conclusão, o IDC realizou pesquisa qualitativa para várias linhas de negócios — vendas, atendimento ao cliente, recursos humanos e marketing. Esses materiais resumem o que é mais importante para cada uma e como plataformas de colaboração podem ajudar a atingir os KPIs.
Em recursos humanos, a solução acelera a adaptação dos novos funcionários. Em atendimento ao cliente, facilita um diálogo aberto e transparente com clientes ao longo de todo o relacionamento com a empresa. Já para o marketing, o benefício principal é conectar as equipes de marketing com dados de usuários dos negócios, clientes, parceiros ou fornecedores para ajudar a reduzir custos de marketing e acelerar o tempo de resposta.Em vendas, a tecnologia interliga equipes internas por toda a empresa, garantindo a resolução rápida dos problemas, além de reduzir custos.
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"As organizações devem procurar proporcionar experiências simples e eficientes para seus usuários, integrando aplicações de colaboração nos atuais sistemas e processos empresariais", afirma Vanessa Thompson, diretora de pesquisa de Redes Sociais Corporativas e Tecnologias Colaborativas do IDC. "A capacidade de interligar funcionários, parceiros, fornecedores e clientes a fim de fornecer informações e interações no momento certo está no epicentro da diferenciação competitiva”, diz Vanessa.
Fonte: Redação
