Felipe Alves, diretor de Vendas da GoTo para a América Latina
A GoTo, empresa de comunicações em nuvem e que usa inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a ampliação dos recursos integrados ao WhatsApp para usuários do Brasil e do México dentro do GoTo Connect, sua solução omnichannel que reúne telefonia empresarial, engajamento com clientes e funcionalidades baseadas em inteligência artificial em uma única plataforma. A nova integração permite que as empresas transformem o WhatsApp — principal meio de comunicação entre empresas e consumidores na América Latina — em um canal totalmente integrado para chamadas de voz, campanhas de comunicação e atendimento digital, com a flexibilidade de evoluir para um contact center avançado impulsionado por IA.
No Brasil, cerca de 70% das empresas já utilizam o WhatsApp Business para vendas e atendimento ao cliente. As mensagens enviadas por ele alcançam taxas de abertura próximas a 98%, índice significativamente superior aos 15% a 20% normalmente registrados em campanhas por e-mail. Ao combinar um dos canais de comunicação mais utilizados da região com uma plataforma completa e de fácil implementação para relacionamento com clientes, as empresas podem acelerar sua transformação digital, simplificar a gestão dos canais de atendimento e concentrar esforços na entrega de melhores experiências, sem depender de integrações complexas ou recursos técnicos especializados.
“Na América Latina, o WhatsApp se tornou um canal essencial para os negócios, mas muitas empresas ainda gerenciam chamadas, mensagens e interações digitais por meio de ferramentas desconectadas: WhatsApp em dispositivos pessoais, e-mails em plataformas separadas e sistemas de telefonia sem integração. O resultado é falta de visibilidade, ausência de padronização e um atendimento que não consegue escalar”, afirma Felipe Alves, diretor de Vendas da GoTo para a América Latina. “O GoTo Connect elimina essa fragmentação ao reunir comunicações omnichannel, telefonia em nuvem e inteligência artificial em uma única plataforma, oferecendo às empresas a estrutura e a automação necessárias para entregar uma experiência corporativa de alto nível.”
A produtividade dos profissionais está cada vez mais ligada à capacidade da inteligência artificial de eliminar tarefas repetitivas. Na América Latina, 89% dos trabalhadores consideram as ferramentas de IA valiosas ou muito valiosas para a execução de suas atividades, especialmente em áreas como atendimento ao cliente, segundo dados recentes da GoTo. O potencial é expressivo: profissionais chegam a dedicar até 13 horas por semana a atividades como elaboração de resumos de chamadas, registro de informações e categorização de solicitações — tarefas que podem ser automatizadas, liberando tempo para atividades de maior valor estratégico. Nesse cenário, incorporar recursos de IA diretamente às ferramentas já utilizadas pelos colaboradores, como o WhatsApp, surge como um diferencial importante para as organizações que buscam aumentar eficiência e competitividade.
“Nossa solução anterior apresentava diversos problemas, com incidentes frequentes que, em alguns momentos, impactavam diretamente a operação”, relata Silvio Freires Mattos, coordenador de TI da Roland DG Brasil. “Além disso, o suporte não atendia às nossas expectativas. Com a implementação do GoTo Connect, passamos a contar com uma plataforma muito mais robusta, estável e personalizável, o que melhorou o desempenho das equipes, aumentou a produtividade operacional e reduziu significativamente a quantidade de demandas direcionadas ao time de tecnologia. Outro diferencial foi a eficiência do processo de implantação, com treinamentos objetivos e uma experiência muito superior à de outras soluções disponíveis no mercado.”
