Concessionária optou pelo software da Linx devido à eficiência das ferramentas de integração
Bicampeão do Programa Alta Performance em 2009 e 2010, o Grupo Comasa representa a Volkswagen desde 1962. A empresa recebeu recentemente comendas Diamond Pin e Gold Pin por parte da Volkswagen AG, na Alemanha, além de ser benchmark na comercialização do produto Amarok e estar no programa de certificação RSE-Retail Sales Excellence.
Com 50 anos de tradição, o Grupo, certificado com o ISO desde 1998, possui duas concessionárias em Marília, São Paulo, incluindo a matriz e a filial Comasa Esmeralda, inaugurada em 2012 e especializada na linha Imports da VW, além de uma unidade localizada em Pompéia, São Paulo.
A empresa iniciou sua parceria com a Linx em 2010, quando implantou o Linx DMS Apollo. “Buscamos uma solução que nos oferecesse um nível de informação mais detalhado e funcionasse como ferramenta para a tomada de decisão dos gestores”, conta Eduardo Freire, Titular e Diretor Superintendente do
Grupo Comasa, divisão Volkswagen. “Outra necessidade era a integração do CRM ao nosso negócio e como sempre tivemos uma ótima impressão da assistência prestada pela Linx em nosso consórcio, nos decidimos pelo Apollo”, explica. O Grupo ganhou agilidade ao optar pelo sistema, principalmente, na parte
gerencial e de integração com a montadora.
As ferramentas da Linx também vêm atendendo às expectativas de interação direta do CRM com o sistema de telefonia recém-implantado nas concessionárias. “Com o auxílio do DMS, temos o sincronismo
de informação, nossos atendentes recebem as ligações dos consumidores chamando-os pelo nome, antes mesmo que estes se identifiquem, e são apresentadas informações sobre cadastro de últimas compras, preferências, resultados de pesquisa de satisfação e quaisquer outros eventos”, conta Freire.
Na atualização mais recente, foram obtidas ferramentas de envio de SMS e e-mail, assim como o registro e gravações das ligações telefônicas diretamente no sistema. Além das concessionárias Volkswagen e Yamaha, o Grupo Comasa possui atividades de consórcio de motos, automóveis, imóveis e máquinas agrícolas, agropecuária e Empreendimentos Imobiliários na região de Marília.
Fonte : Assessoria de Imprensa LINX
