Desde sua concepção, a ferramenta SAP hybris foi desenvolvidas para simplificar o front-office, com o objetivo de ajudar as empresas a ter uma única visualização contextual dos clientes e proporcionando a cada um deles uma experiência consistente e personalizada em todos os canais. Já a futura solução SAP hybris Profile pretende atuar como uma fundação que captura todas as interações, contextos e comportamentos para criar – e posteriormente atualizar - um perfil dinâmico dos clientes. Com isso, o sistema poderá propor ações de engajamento individualizadas, em tempo real, em todos os pontos de contato do cliente com a companhia.
Segundo Bill McDermott (foto), CEO da SAP, as tecnologias de CRM criam complexidades para os negócios porque suas fundações são anteriores à ascensão das mídias sociais e da era da mobilidade. “Hoje, as empresas precisam de soluções inovadoras e integradas que simplifiquem o front-office, tornando-as fáceis para os negócios, além de promover um maior nível de engajamento dos clientes", acrescenta.
Ainda segundo a empresa, uma das ferramentas do novo pacote,a SAP hybris Customer Experience será uma central de experiências omnicanal, oferecendo contextualização visual para os clientes. A solução vai oferecer gestão e entrega de conteúdo, ofertas, produtos e interações de serviços dinâmicos, orientados e consistentes. Com foco em contexto e otimização em tempo real em todos os pontos de contato, a aplicação também permitirá a integração com outros produtos da hybris para implantação e gerenciamento simplificados de experiências integradas.
Para integrar importantes tecnologias às suas mais recentes soluções, a SAP vem trabalhando também com um conjunto de parceiros de outros software, incluindo DocuSign, GENBAND, OpenText e Sprinklr, que atuarão junto aos clientes nas áreas de assinatura eletrônica, comunicação em tempo real e gestão de ativos digitais e campanhas sociais.
Fonte: Redação
