Os clientes digitais de hoje exigem interações de alta qualidade das empresas com as quais fazem negócios. Como resultado, as empresas precisam entender seus clientes com mais profundidade e se envolver com eles para desenvolver relações duradouras. Para ajudá-las a estabelecer melhor relacionamento, a SAP anuncia avanços em suas soluções na nuvem para engajamento com clientes, incluindo novos recursos para vendas, serviços e marketing que auxiliam os profissionais envolvidos a proporcionar melhores experiências para os clientes por meio de uma percepção mais completa e da excelente realização dos processos de negócios em todos os departamentos.
As atualizações mais recentes das soluções da SAP na nuvem para engajamento com clientes facilitam interações mais pessoais:
Negócios melhores, mais rápidos.
• Análise preditiva expandida: Usufruindo a alta velocidade da plataforma SAP HANA Cloud, as soluções agora oferecem análise preditiva de última geração disponível em qualquer dispositivo, que ajuda as equipes de vendas e marketing a se engajarem com o conjunto certo de influenciadores para ganhar clientes, identificar facilmente novos negócios e assegurar efetivamente as oportunidades.
• Visão melhorada dos clientes: Um novo painel garante visibilidade sobre as oportunidades e fundos de marketing, ajudando os executivos da área a executar melhor suas campanhas. As fichas das contas agora são produzidas automaticamente em formato PDF, para manter os profissionais de vendas bem informados.
• Menos desperdício de tempo: O novo "mapa de influenciadores" permite identificar facilmente as pessoas que influenciam o responsável pela tomada de decisão em uma negociação, dessa forma é possível alcançar as pessoas certas no momento certo. Além disso, com o "identificador de negócios", a equipe de vendas pode usar tópicos para filtrar oportunidades e rapidamente atuar sobre as que forem melhores. A visualização mais adequada das oportunidades de vendas e os avanços no painel, que incluem a capacidade de incorporar a análise de outros aplicativos da SAP e de terceiros, também ajudam a equipe de vendas a otimizar seu tempo.
Ainda mais móvel
• Funcionalidades off-line mais completas: Usuários móveis têm ainda mais poder para trabalhar de qualquer lugar, a qualquer momento, com a opção de criar, ler e atualizar registros off-line.
• Mais dispositivos: Para proporcionar uma ótima e consistente experiência de usuário em todos os dispositivos, o HTML5 é agora a tecnologia subjacente à interface, oferecendo melhor compatibilidade com tablets e dispositivos portáteis, quando nenhuma aplicação nativa está disponível.
Funcionalidades específicas por setor
• Apoio para empresas de tecnologia e varejo: Novos recursos permitem que fabricantes de semicondutores e componente cooperem com seus parceiros de canal e automatizem o ciclo de vida do projeto, ajudando a maximizar a receita para o canal e elevar as conquistas do projeto. Aprimoramentos na versão do SAP Retail Execution para nuvem ajudam a elevar a eficácia das equipes de vendas com resumos das visitas, notificações, agendamentos e atribuição automática de tarefas e pesquisas.
Mais processos de negócios
• Eficiência de integração: Integração com mais pacotes predefinidos, chamada de fluxos de integração, conecta todo portfólio de soluções na nuvem para engajamento com clientes ao SAP ERP e aplicações SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), oferecendo às equipes de vendas dados e processos de negócios abrangentes, incluindo informações do comércio eletrônico. A integração contribui para o fácil acesso aos sistemas de retaguarda, abrangendo desde produtos e preços até cotações e pedidos de vendas. Os novos fluxos de integração também foram introduzidos para facilitar a rápida integração com a central SuccessFactors para colaboradores (SuccessFactors Employee Central), permitindo o acesso fácil aos registros de funcionários.
Administração fácil das aplicações
• Redução dos custos operacionais: As novas ferramentas de configuração e avanços na criação, gerenciamento e implantação de personalizações de aplicativos permitem que os administradores limitem o tempo gasto na administração dos sistemas e se concentrem em ajudar as equipes de vendas a usar a solução de modo eficiente.
Agora, o cliente está ainda mais no comando do relacionamento, quer ter a mesma experiência e ser tratado como único, independente do canal de comunicação que ocorra a interação’. Com isto as empresas precisam encontrar novas maneiras de envolve-los.
"As regras de engajamento com clientes mudaram", disse Marcelle Paiva, gerente de marketing da SAP SoLA, região sul da América Latina. "Agora, o cliente está no comando do relacionamento e quer ter a experiência de ser tratado como único independente do canal de comunicação que ocorra a interação. Com isso, as empresas precisam encontrar novas maneiras de envolvê-los, e formas de ir ´além do CRM´ e realmente dominar as questões relacionadas ao engajamento com os clientes. As atualizações anunciadas atendem à demanda por um engajamento mais rico, independentemente do departamento, da localização e do canal de interação, tornando a SAP Cloud a melhor escolha para empresas de qualquer setor que buscam criar relações duradouras com seus clientes."
Fonte : Assessoria de Imprensa SAP
