A Unimed São José dos Campos, cooperativa de trabalho médico que atua em 15 municípios distribuídos entre o Vale do Paraíba, a Serra da Mantiqueira e o Litoral Norte de São Paulo, é a mais nova cliente da Smark CRM. A operadora adotou o Smark Saúde para centralizar a gestão comercial e o relacionamento com sua carteira de clientes empresariais, ganhando visibilidade sobre o funil de vendas e as ações realizadas no pós-venda.
Referência na região, a Unimed São José dos Campos reúne uma estrutura assistencial robusta: são mais de 106 mil beneficiários atendidos por uma rede de mais de 730 médicos cooperados. A cooperativa conta ainda com três hospitais próprios – Santos Dumont Hospital, Hospital Dia e Unidade Avançada Litoral Norte –, três prontos atendimentos, em São José dos Campos, Jacareí e Caraguatatuba, quatro laboratórios próprios e uma rede credenciada que soma 17 hospitais e 129 clínicas parceiras.
A busca por uma solução de CRM nasceu da necessidade de organizar a gestão comercial e de relacionamento com as empresas clientes da cooperativa. Segundo Michelli Akemi Fujita, gerente Executiva de Mercado da Unimed São José dos Campos, a operadora buscava uma solução capaz de dar mais visibilidade a cada etapa do processo.
"Queríamos centralizar a gestão comercial e de relacionamento com nossos clientes empresariais, trazendo maior visibilidade do funil de vendas, acompanhamento das oportunidades e também das ações realizadas no pós-venda. Além disso, buscávamos informações mais estruturadas para apoiar a gestão e a tomada de decisão", explica a executiva.
Entre os fatores que levaram à escolha do Smark Saúde como parceira estão a aderência da solução à operação da cooperativa – contemplando tanto a frente de vendas quanto o relacionamento empresarial –, a possibilidade de personalização dos fluxos, a facilidade de acompanhamento de indicadores e o suporte próximo da equipe durante a implantação.
O CRM será utilizado pela área de Mercado da Unimed São José dos Campos, envolvendo as equipes de vendas e de relacionamento empresarial. A ferramenta acompanhará toda a jornada comercial, desde o recebimento e a qualificação dos leads até a negociação e a conversão, além de apoiar o pós-venda, com a gestão da carteira, o histórico de relacionamento e o acompanhamento das ações junto às empresas clientes.
Com a implementação, a expectativa da cooperativa é ganhar eficiência na gestão comercial e no relacionamento com a carteira empresarial, reduzir perdas ao longo do funil e contar com dados mais confiáveis para orientar as estratégias de vendas, retenção e relacionamento.
"A tecnologia nos permite conhecer melhor a jornada dos nossos clientes, centralizar o histórico das interações e tornar o acompanhamento mais próximo e organizado. Com informações estruturadas, conseguimos ser mais ágeis e eficaz, antecipar necessidades e identificar oportunidades tanto para novos negócios quanto para o fortalecimento e retenção da nossa carteira", afirma Michelli.
A chegada da Unimed São José dos Campos reforça a presença da Smark no sistema Unimed, que hoje soma mais de 70 unidades atendidas pela plataforma em todo o Brasil. Para Leandro Ceccato, CEO da Smark, o número reflete a aderência do produto às particularidades da saúde suplementar.
"Ultrapassar a marca de 70 unidades Unimed atendidas mostra que entendemos profundamente as particularidades do sistema Unimed e da saúde suplementar como um todo. Cada nova cooperativa que chega, como a Unimed São José dos Campos, confirma que estruturar o processo comercial com tecnologia é o caminho para as operadoras ganharem escala, previsibilidade e proximidade com seus clientes empresariais", destaca Ceccato.
