La inteligencia artificial gana terreno en los entornos laborales, pero su incorporación no se traduce necesariamente en mejores resultados para todos los equipos. Aunque el 64% de los trabajadores consultados por PwC utilizó IA en sus actividades durante los últimos 12 meses, más de la mitad todavía obtiene beneficios limitados de estas herramientas.
Así lo revela la encuesta global Hopes and Fears 2026, realizada a 49.364 trabajadores de 48 países y 29 sectores. El estudio muestra que el uso diario de IA generativa también creció: pasó del 14% al 22% en un año. Sin embargo, la frecuencia de uso no refleja por sí sola el nivel de aprovechamiento ni la capacidad de las organizaciones para incorporar estas tecnologías en sus procesos.
Una brecha entre quienes aprovechan la IA y quienes apenas comienzan
PwC identifica cuatro perfiles dentro de la fuerza laboral: pioneros, insurgentes de la IA, indispensables y trabajadores del denominado motor operativo. Este último grupo representa el 56% de los encuestados y reúne a quienes todavía obtienen poca ventaja de estas herramientas.
La diferencia frente a los perfiles más avanzados es significativa. Mientras el 51% de los pioneros utiliza IA generativa a diario, entre los trabajadores del motor operativo la proporción es del 11%. Además, el 85% de los primeros manifiesta sentirse muy seguro en su empleo, frente a cerca de la mitad del segundo grupo.
Esta distancia plantea un desafío para las empresas: ampliar el acceso a la tecnología no es suficiente si los colaboradores no cuentan con las competencias y condiciones necesarias para utilizarla en actividades de mayor complejidad.
La capacitación, un reto para las organizaciones
Uno de los hallazgos del informe está relacionado con la formación. Aunque el 61% de los trabajadores confía en su capacidad para adquirir nuevas habilidades, apenas el 51% considera que dispone de los recursos de capacitación necesarios. Esta cifra representa una disminución de ocho puntos porcentuales frente al año anterior.
La brecha también se observa entre los perfiles laborales: menos del 40% de quienes integran el motor operativo afirma tener acceso a formación, mientras que entre los pioneros la proporción se acerca al 80%.
Para las áreas de tecnología y recursos humanos, estos resultados ponen sobre la mesa la necesidad de integrar el aprendizaje en la estrategia de adopción de IA, en lugar de tratarlo como una actividad adicional a las responsabilidades cotidianas.
El desafío para los líderes empresariales
El estudio también advierte sobre dificultades en la gestión del cambio. El 31% de los altos ejecutivos y el 24% de los gerentes reconoce que tiene problemas para gestionar estos procesos. Al mismo tiempo, la confianza de los trabajadores en la alta dirección cayó del 51% al 44% en un año.
En América Latina, los datos del informe publicado en septiembre: el índice de difusión de la IA del AI Economy Institute de Microsoft, que estima qué parte de la población de 15 a 64 años usó una herramienta de IA generativa en el período, muestra diferencias entre países. Colombia registró un 25,9%, Costa Rica un 29,7%, México un 21,4%, Brasil un 20,2% y Perú un 17,3%.
Aunque estos indicadores miden fenómenos distintos a los de la encuesta de PwC, ofrecen un contexto sobre la expansión de estas herramientas en la región.
Para las organizaciones, el reto ya no consiste únicamente en facilitar el acceso a la inteligencia artificial, sino en desarrollar capacidades para incorporarla de manera efectiva. Esto implica ofrecer formación continua, reconocer a los colaboradores que impulsan nuevas prácticas, revisar los incentivos internos y comunicar con claridad cómo cambiarán las funciones y responsabilidades.
