Cristopher Ugarte, cofundador y CEO de Puente OS.
La escena se repite en casi todas las empresas que llegan a Puente OS. El ERP está implementado y funcionando. El eCommerce vende. Los couriers despachan. Y entre todos ellos hay una persona copiando datos de un sistema a otro, con una planilla abierta y un grupo de WhatsApp que hace de sistema de coordinación.
Ese es el punto de partida de lo que la compañía mostrará en el ERP Summit Chile 2026, el 18 de agosto en el Mandarin Oriental de Santiago. En su stand, Puente OS anunció que hará un recorrido en vivo por las tres capas de su plataforma, en el mismo orden en que las implementa con un cliente.
Primera capa: integrar. La plataforma se conecta a los sistemas que la empresa ya tiene —ERP, eCommerce, couriers, marketplaces, pasarelas de pago, planillas— y orquesta sus datos en una sola operación, con estado persistente y contexto de retail. No reemplaza el software existente: lo pone a conversar. En el stand se mostrará cómo queda una operación cuando el catálogo, las órdenes, los despachos y los pagos dejan de vivir en compartimentos separados.
Segunda capa: construir. Sobre esa base integrada, los equipos de negocio crean sus propias aplicaciones y automatizan flujos de trabajo sin pasar por la fila de TI. La demostración incluirá aplicaciones operativas construidas por los propios equipos de clientes: formularios que capturan solicitudes, paneles de cumplimiento de SLA, dashboards de seguimiento, reglas de negocio editables sin escribir código. El tiempo de puesta en marcha por proceso es de dos a cuatro semanas.
Tercera capa: desplegar agentes. Con la operación ordenada, los agentes de inteligencia artificial dejan de ser una demostración conversacional y pasan a ejecutar acciones. En el stand se mostrarán agentes en producción: atención a la red de puntos de retiro de un operador logístico, resolución de consultas operativas, seguimiento de pagos y conciliación. Todos con intervención humana disponible en los puntos donde el negocio la exige.
El orden es el mensaje. La compañía sostiene que el error más frecuente no es elegir mal la herramienta de inteligencia artificial, sino instalarla sobre procesos que siguen desconectados. Por eso su recorrido en el stand parte por la integración y termina en los agentes, y no al revés.
Quienes visiten el stand podrán además pedir un diagnóstico de su operación: una revisión de sus procesos con la taxonomía que Puente OS usa para clasificarlos y priorizarlos, construida a partir de más de 200 reuniones con retailers, eCommerce y operadores logísticos de la región.
“Vamos a mostrar tres cosas conectadas, no tres productos. Integrar, construir y desplegar agentes es una sola secuencia, y el orden importa: si pones un agente encima de una operación desordenada, obtienes un chatbot. Si primero ordenas la operación, obtienes un agente que ejecuta. Nos interesa que la gente llegue al stand con un proceso concreto en la cabeza —el que más le duele— y salga sabiendo dónde se ordena primero”, afirma Cristopher Ugarte, cofundador y CEO de Puente OS.
