PUFFER llegó a Chile en 2009 tras adquirir a la empresa nacional Ineco. “Nosotros no vendemos productos por sí solos, sino que vendemos soluciones. Y al vender soluciones, prácticamente es un traje a la medida que requiere el cliente”, señala Claudio Lara, gerente de Finanzas de PUFFER Chile. A medida que crecía, ese modelo trajo mayores exigencias operativas, financieras y de reportería hacia la casa matriz en Estados Unidos.
El desafío: conectar un negocio cada vez más complejo
Para sostener su operación, PUFFER llegó a acumular distintas aplicaciones y desarrollos propios. Aunque permitían operar, estaban desconectados entre sí: la información quedaba fragmentada y exigía un importante esfuerzo manual para consolidarla, restando visibilidad y trazabilidad al negocio.
“Llegamos a contar hasta 35 desarrollos para llevar todo el ciclo del negocio, pero estaban desconectados unos de otros; teníamos que conectarlos manualmente”, afirma Claudio Lara, CFO de PUFFER Chile.
Tras un intento fallido con un software local, la alta dirección decidió continuar con un ERP más avanzado e integrar la gestión comercial en una sola plataforma capaz de acompañar el crecimiento futuro.
"Nosotros empezamos a tener la necesidad de crecer. Y con el tiempo nos dimos cuenta de que crecer también significaba tener mayor responsabilidad, tener mayor reportabilidad a casa matriz y tener mayores sistemas integrados", explica Lara.
La solución: una mirada end-to-end con Mekano
Tras un proceso de evaluación y diagnóstico, PUFFER eligió a Mekano como socio tecnológico. El objetivo iba más allá de implementar un ERP: gestionar el negocio de manera integral y estratégica, con altura de mira de principio a fin.
"Si yo no conozco mi proceso desde principio a fin, malamente voy a poder hacer un buen seguimiento para cumplir con mi cliente", comenta Lara.
Junto a Mekano, se implementó Microsoft Dynamics 365 Business Central como ERP. En paralelo, PUFFER desarrollaba un CRM propio que resultó estar disociado de la operación. La gerencia decidió frenar el proyecto y aprovechar las capacidades de Microsoft Dynamics 365 Sales, integrando así la gestión comercial con la operación y las finanzas, y soportando su modelo comercial Transelling.
Resultados: integración, confianza y mejores decisiones
Con Dynamics 365 Business Central y Dynamics 365 Sales, PUFFER conectó todas las etapas de su negocio en una sola plataforma: Desde la identificación de una oportunidad comercial hasta la ejecución logística, financiera y la entrega al cliente, con información trazable y disponible.
“Integración, confianza e información disponible para decisiones acertadas”, comenta Diego Hernández, VP de PUFFER para América Latina.
Los resultados fueron rápidos y medibles:
50% más eficiencia en consolidar y reportar: procesos que tomaban seis días hoy se completan en menos de 3.
Mayor calidad y confiabilidad de la información, reconocida por la propia casa matriz.
Decisión de replicación del modelo en Estados Unidos, tres meses después de la implementación en Chile.
Validación de una auditoría interna, que confirmó reportes certeros y respaldados por el sistema.
Las claves de un proyecto exitoso
Ambos ejecutivos coinciden en que la tecnología fue solo una parte de la ecuación. Resultaron determinantes el diagnóstico previo y el ejercicio del “big process”, el involucramiento de la alta dirección, la participación de los key users y una actitud autocrítica frente a lo que no funcionaba.
“Fuimos humildes y autocríticos. Aceptamos que necesitábamos incorporarnos a un estándar de clase mundial para gestionar nuestro negocio”, dijo Claudio Lara, CFO de PUFFER.
Por su parte, Diego Hernández, CEO de la compañía concluyó: “Mekano fue clave. Ejecutamos todas las fases de forma controlada, monitoreada e informada, con el soporte de un partner de primer nivel”.
Con la ayuda de Mekano, el diagnóstico fue clave para permitir visualizar el big process que PUFFER buscaba: mapear la operación completa, desde la oportunidad comercial hasta la entrega y la gestión financiera. Hoy la compañía cuenta con una plataforma integrada que respalda su planificación a futuro con mayor seguridad y control.
“Estamos preparados para seguir creciendo. Tenemos un plan a cinco años y este es el tipo de herramienta que necesitas para saber qué hacer para alcanzar esas metas”, asegura Claudio Lara.
Un orgullo que trascendió hasta Houston, Texas, EE.UU, hogar de la casa matriz de PUFFER, quienes se sorprendieron con el avance del equipo chileno. "Casa matriz se admiró de que aumentáramos nuestra productividad en reporte y de que pudiéramos mostrar toda la historia del negocio directamente desde el sistema", concluyó Claudio.
