Luis Manuel Faviani, director general de negocios de Xertica
En la actualidad, la promesa de la Inteligencia Artificial (IA) va mucho más allá de la simple automatización de tareas. Sin embargo, para que las empresas públicas y privadas logren escalar sus soluciones de las pruebas piloto, se requiere conectar la gobernanza con la gestión de cambio y la reingeniería organizacional.
Tradicionalmente se ha visto a la IA como una herramienta aislada, pero la nueva realidad exige entender cómo interactúan los humanos y los agentes inteligentes dentro de la organización.
A medida que personas y agentes comienzan a escalar en los procesos, surge la necesidad imperativa de gestionar la gobernabilidad de dichos agentes: definir dónde están los datos, cuál es la fuente de la verdad y cómo se evitan las alucinaciones mediante esquemas sólidos de supervisión y control.
Reingeniería organizacional y procesos asistidos más allá de la simple automatización
La reingeniería organizacional implica replantear cómo trabajamos. Los agentes de IA ya no son simples herramientas estáticas, sino expertos parametrizados que entienden el ADN del negocio. Esto significa que los procesos pasan a ser humanos y asistidos por inteligencia artificial, donde una persona diseña, otra audita y se mantiene siempre el concepto de human-in-the-loop (el humano en el circuito) como la cúspide del control ético y estratégico.
"La gobernanza de IA es el puente indispensable entre la innovación y la realidad operativa de una organización. No se trata de automatizar por automatizar, sino de establecer esquemas de control, trazabilidad y gestión de cambio que garanticen que cada desarrollo resuelva problemas reales de las personas con total seguridad y respaldo ético", señala Luis Manuel Faviani, director general de negocios de Xertica.
Eficiencia con sentido humano en el tránsito de la idea a la ejecución
Un ejemplo de cómo esta visión aporta un valor tangible se encuentra en la gestión documental y de trámites masivos, como los que enfrentan diariamente los despachos de la rama judicial y las entidades administrativas.
Un expediente ingresa al sistema y, mediante flujos inteligentes respaldados por marcos de gobernanza y trazabilidad, el sistema actúa desde el primer segundo: lee, clasifica, detecta vacíos de información, prioriza los casos críticos según plazos legales y sugiere borradores de respuesta de manera vigilada. Esto reduce los tiempos de trámite de semanas a minutos, liberando a los funcionarios de cargas repetitivas para que concentren su experiencia en garantizar resoluciones con absoluto rigor y sentido humano.
De la teoría a la estrategia empresarial
De acuerdo con el estudio AI Pulse Colombia, el desafío actual no es la falta de tecnología, sino alinear la innovación con la estrategia corporativa mediante una adecuada gestión del cambio.
"El éxito de la tecnología se mide por qué tan eficientes y humanas logramos hacer a las instituciones frente a las necesidades del entorno", concluye el directivo.
