La FIFA ha seleccionado a Globant para rediseñar su estrategia global de interacción con los aficionados mediante un ecosistema digital basado en inteligencia artificial. El proyecto busca conectar las principales plataformas digitales de la organización para ofrecer experiencias personalizadas y reconocer las preferencias de cada usuario entre diferentes plataformas y competiciones.
La iniciativa se apoyará en Glob.AI, el modelo de servicios tecnológicos basado en inteligencia artificial de Globant, y en sus denominados AI Pods. La compañía los describe como un modelo que combina agentes de IA supervisados por personas con procesos tecnológicos desarrollados a partir de sus 23 años de experiencia en software empresarial.
El objetivo es que las plataformas digitales de la FIFA puedan aprender de los datos en tiempo real y generar nuevas experiencias para los aficionados durante todo el año, ampliando así la interacción de la organización más allá de los distintos torneos. Los primeros proyectos piloto desarrollados con la FIFA han registrado, según Globant, un incremento del 20 % en la eficiencia de la generación de entregables, manteniendo o mejorando los niveles de calidad.
Mattias Grafström, secretario general de la FIFA, ha explicado que "nuestro objetivo es garantizar que cada aficionado viva el fútbol de una manera personal que fortalezca su conexión emocional". El directivo ha añadido que la colaboración con Globant permitirá desarrollar un sistema capaz de aprender y adaptarse a las necesidades de la audiencia global, con el foco puesto en las necesidades de los aficionados.
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Uno de los ejes tecnológicos del proyecto será la creación de una identidad unificada del aficionado. La FIFA pretende reforzar FIFA ID como elemento de conexión entre sus diferentes puntos de contacto digitales, tanto para quienes siguen los partidos desde sus hogares como para quienes acuden a los estadios.
El proyecto también contempla la evolución de FIFA.com hacia un centro digital personalizado. La plataforma deberá ofrecer contenidos relevantes para cada usuario a partir de la información obtenida de sus interacciones. A esto se sumará la transformación de la aplicación de los torneos de la FIFA en una plataforma única y personalizable que reúna calendarios, contenidos en tiempo real e información sobre las ciudades anfitrionas.
La estrategia contempla asimismo la consolidación de los datos propios de la FIFA, conocidos como first-party data. Según la organización, la conexión de recorridos digitales hasta ahora independientes permitirá obtener un mayor conocimiento sobre el comportamiento de los aficionados y utilizar esa información en futuros torneos, contenidos e iniciativas comerciales.
Martin Migoya, cofundador y CEO de Globant, ha señalado que "estamos trabajando con FIFA para diseñar la tecnología en torno al aficionado". El directivo ha explicado que los AI Pods impulsados por Glob.AI amplían cinco años de colaboración entre ambas organizaciones mediante un nuevo modelo de prestación de servicios tecnológicos basado en IA.
La propuesta combina agentes de inteligencia artificial con supervisión humana. Globant señala que este enfoque pretende acelerar el desarrollo de sistemas tecnológicos capaces de escalar y adaptarse a las necesidades de los usuarios. Las arquitecturas de IA especializadas previstas en el proyecto aprenderán de las interacciones para proporcionar servicios progresivamente más precisos y eficientes.
Otro elemento del modelo es la protección del conocimiento generado durante los proyectos. Glob.AI utiliza una bóveda de tokens propietaria en la que se conserva el conocimiento institucional, con el objetivo de que la FIFA mantenga la propiedad de sus datos y de las futuras innovaciones desarrolladas mediante inteligencia artificial.
Con este proyecto, la FIFA pretende centralizar su ecosistema digital y conectar la identidad, los contenidos, las aplicaciones y las interacciones de los aficionados. La organización plantea esta infraestructura como una base para mejorar la experiencia digital en los próximos torneos y desarrollar nuevas iniciativas a partir del conocimiento generado mediante sus plataformas.
