Sidetours Incoming Services, agencia receptiva especializada en la operación de servicios turísticos en España y Portugal, ha puesto en marcha la evolución de su plataforma de gestión con el objetivo de reforzar su capacidad operativa, acompañar el crecimiento del negocio y seguir mejorando el servicio prestado a sus clientes.
Con una plantilla superior a 400 profesionales y un volumen anual que alcanza los 1,4 millones de pasajeros en los destinos en los que opera, la compañía aborda esta evolución como un paso estratégico para adaptar sus sistemas a la dimensión y a las necesidades actuales de su actividad. Para llevar a cabo este proceso, Sidetours ha seleccionado como socio tecnológico a Excelia, firma española de consultoría, tecnología y servicios profesionales.
La iniciativa se enmarca en la estrategia de innovación de Sidetours y da continuidad a su apuesta por la tecnología como herramienta para optimizar la gestión y mejorar el servicio. En este sentido, "la inversión continua en tecnología es uno de los pilares de nuestra estrategia de crecimiento", ha señalado Fran González, CEO de Sidetours Incoming Services.
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La próxima etapa del proyecto se enfocará en la modernización del sistema de gestión corporativo mediante una arquitectura abierta, flexible y escalable. Los objetivos principales de esta fase son optimizar los procesos internos, favorecer la integración con la red de colaboradores y garantizar una alta disponibilidad en momentos de máxima exigencia operativa, consolidando la robustez de la infraestructura. En la iniciativa, Sidetours impulsa la inversión y define las prioridades operativas y los objetivos de negocio, mientras que Excelia aporta su experiencia en desarrollo de software a medida, modernización de sistemas y diseño de plataformas digitales con arquitecturas escalables.
Sobre la colaboración con la consultora, el directivo de la compañía receptiva ha añadido que "con este proyecto queremos seguir mejorando la integración con nuestros socios y proveedores, agilizar nuestra operativa y reforzar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes", al tiempo que ha explicado que "Excelia nos acompaña en esta evolución, que impulsamos desde Sidetours para responder a las nuevas necesidades del negocio y preparar futuras integraciones y desarrollos".
Además de las mejoras operativas previstas, el proyecto prepara a la compañía, que en 2025 celebró su 50.º aniversario como agencia receptiva, para adaptarse con mayor agilidad a nuevos modelos de servicio e incorporar progresivamente nuevas soluciones digitales. La meta final es disponer de una base tecnológica capaz de evolucionar al ritmo de las necesidades del sector turístico. Esta infraestructura también sentará las bases para futuros desarrollos de automatización basada en datos y aplicaciones de inteligencia artificial, ámbitos en los que Excelia aporta su experiencia y cuya incorporación se contempla para fases posteriores.
