La acumulación de herramientas digitales que no están conectadas entre sí está generando costes operativos para las empresas de retail. Consultar el inventario, comprobar el precio de un producto o aplicar un descuento puede exigir a los empleados de tienda acceder a distintas aplicaciones. Esta fragmentación ralentiza las operaciones, aumenta las necesidades de formación y dificulta la atención al consumidor.
Cegid ha identificado seis costes asociados a este problema: pérdida de productividad, mayores gastos de contratación y formación, oportunidades de venta perdidas, incremento de los costes de mantenimiento informático, inversiones tecnológicas infrautilizadas y dificultades para implantar nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial.
La dimensión del problema también se refleja en los datos de un informe global sobre retail y consumidores citado por la compañía. Según este estudio, los nuevos empleados de tienda deben manejar una media de 16 sistemas digitales diferentes en su actividad diaria, frente a los 12 registrados en 2023. Esto supone un incremento del 33% en dos años. El tiempo dedicado a familiarizarse con estas herramientas alcanza las 26 horas durante el primer mes de trabajo, el equivalente a más de tres jornadas laborales.
Mario Davalli, Country Manager de Retail para el sur y el este de Europa en Cegid, ha explicado que la incorporación de aplicaciones para resolver necesidades concretas ha terminado generando una mayor complejidad en aquellos comercios donde los sistemas funcionan de manera independiente. En este sentido, ha señalado que "la tecnología que debería simplificar el trabajo diario puede terminar generando una mayor complejidad operativa, con consecuencias directas sobre la productividad, los costes y las oportunidades de venta".
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El primer coste identificado por Cegid es la pérdida de productividad operativa. Cuando los empleados tienen que cambiar continuamente de aplicación para consultar existencias, verificar precios o completar operaciones, dedican parte de su jornada a tareas administrativas y a navegar entre pantallas. Aunque cada interrupción pueda parecer poco significativa, su acumulación en cientos de establecimientos puede traducirse en miles de horas de trabajo improductivo y aumentar el riesgo de cometer errores.
El segundo efecto está relacionado con la contratación, la formación y la rotación de personal. Cuantas más aplicaciones debe aprender a utilizar un trabajador, más tiempo necesita para alcanzar autonomía en su puesto. Esta situación también incrementa la dedicación de los responsables de tienda a la formación y supervisión de las nuevas incorporaciones, restándoles tiempo para otras tareas de gestión y actividad comercial.
La fragmentación también puede afectar directamente a las ventas. Cuando un cliente pregunta por la disponibilidad de una talla, una promoción o las existencias de un producto, espera recibir una respuesta rápida. Si el empleado necesita consultar varios sistemas para reunir esa información, aumenta el tiempo de espera y el riesgo de que el consumidor abandone la compra. La dispersión de los datos sobre productos, promociones y preferencias también dificulta ofrecer alternativas y realizar ventas adicionales.
El cuarto coste corresponde al mantenimiento tecnológico. La inversión en una aplicación no termina con la compra de sus licencias. También hay que gestionar su mantenimiento, las actualizaciones, los accesos y las incidencias. Cuantas más herramientas independientes utiliza una empresa, mayores son los recursos que debe destinar a mantenerlas operativas. La resolución de problemas se complica especialmente cuando una incidencia afecta a varios sistemas o interrumpe procesos esenciales de las tiendas.
El quinto problema es la infrautilización de las inversiones tecnológicas. Incorporar nuevas aplicaciones no garantiza que los empleados las utilicen de forma habitual ni que aprovechen todas sus funcionalidades. Cuando los sistemas son complejos o requieren demasiados pasos para completar una operación, los trabajadores pueden recurrir a procedimientos manuales o dejar información sin registrar. Esto reduce el rendimiento de las inversiones y puede perjudicar la calidad de los datos utilizados para analizar ventas, existencias y comportamiento de los clientes.
Por último, Cegid apunta a las dificultades que esta fragmentación plantea para incorporar inteligencia artificial y otras tecnologías. Las iniciativas de personalización, los nuevos modelos de compra y las herramientas de IA necesitan información accesible y coordinada entre departamentos y canales. Cuando los datos permanecen repartidos entre aplicaciones independientes, las empresas deben invertir más recursos en conectarlos y garantizar su compatibilidad. Esto puede alargar los plazos de implantación y elevar los costes de los proyectos.
Cegid Retail One integra aplicaciones en una sola interfaz
Como respuesta a esta situación, Cegid lanzó en junio de 2026 Cegid Retail One, una solución modular y multilingüe que reúne en una única aplicación las soluciones principales de Cegid Retail y las herramientas de terceros que utilizan habitualmente los empleados de tienda. La plataforma incorpora un sistema de inicio de sesión único (SSO) y está concebida para conectar las aplicaciones existentes sin sustituir el software que ya utiliza cada empresa.
La solución incluye un asistente conversacional de inteligencia artificial al que los trabajadores pueden acceder mediante voz o texto. Su función es facilitar información en el punto de venta, como la disponibilidad de tallas, los precios, las promociones y las existencias, sin necesidad de cambiar continuamente de aplicación.
Davalli ha señalado que "el siguiente paso en la transformación del sector pasa por mejorar la integración de las herramientas existentes y aprovechar al máximo los recursos de los que ya disponen las empresas". Según ha explicado, varios clientes de Cegid participaron en el desarrollo de Retail One.
La compañía también ha indicado que su plataforma de comercio unificado Cegid Retail Y2 ha obtenido el informe SOC 1® Type 1, relacionado con los controles internos.
Con Retail One, Cegid plantea un modelo de trabajo en el que los empleados pueden acceder desde una sola aplicación a las herramientas e información que necesitan para gestionar las operaciones cotidianas de la tienda. La propuesta busca reducir los cambios entre sistemas y el tiempo dedicado a tareas administrativas, para facilitar que los equipos puedan concentrarse en la atención al cliente.
