Cegid ha presentado una serie de novedades en sus soluciones y servicios en la nube dirigidos al sector retail, con el objetivo de responder a los retos operativos que afrontan las cadenas de tiendas en un contexto marcado por la evolución de los pagos, la explotación de los datos, la integración de sistemas y el uso de la inteligencia artificial. La compañía sitúa la IA como eje central de su estrategia desde 2024, destacando su papel para simplificar tareas, mejorar la toma de decisiones y liberar tiempo para actividades de mayor valor tanto en tienda como en oficinas centrales.
Entre las innovaciones anunciadas en Praga durante su conferencia anual Cegid Connections Retail se encuentra Cegid Retail One, una superapp diseñada para unificar en una única interfaz las soluciones retail de la compañía y las aplicaciones de terceros utilizadas en el punto de venta. La herramienta centraliza funciones críticas como la venta, el cobro, el clienteling, el control de stock, la gestión de tareas y el análisis de rendimiento, con el objetivo de reducir la fragmentación de herramientas y simplificar el trabajo de los equipos en tienda.
La solución incorpora un asistente de IA conversacional accesible por voz o texto, capaz de consultar información en tiempo real o activar acciones de negocio mediante agentes automáticos. Según explicó Nathalie Echinard, directora general de la Business Division Retail de Cegid, “la tienda del mañana se apoya en expertos mejor equipados y más autónomos”, y reunir todas las soluciones en una única experiencia inteligente permite “liberar tiempo y energía que los vendedores pueden reinvertir directamente en el asesoramiento, la venta y la satisfacción del cliente”. La directiva destacó además que varios clientes participaron en la co‑construcción de la solución y que quisieron que fueran ellos quienes eligieran su nombre durante el evento.
Entre las nuevas capacidades anunciadas figura también Cegid Retail e‑Wallet, una solución que permite digitalizar tarjetas regalo, vales de devolución, cupones de compra y tarjetas de fidelización en pases seguros integrados directamente en Apple Wallet y Google Wallet. Estos elementos, una vez digitalizados, facilitan la interacción con la marca mediante disponibilidad inmediata y omnicanal, además de ofrecer información en tiempo real como el saldo de puntos acumulados. La herramienta también permite gestionar de forma sencilla la privacidad y los consentimientos desde el propio dispositivo del usuario.
Otra de las innovaciones es Cegid Retail Data Streaming, un sistema que proporciona acceso a datos de retail en casi tiempo real. Basado en una lógica de eventos y objetos de negocio, este enfoque elimina la dependencia de exportaciones por lotes o múltiples llamadas API, lo que agiliza la explotación de la información para herramientas de BI, CRM o plataformas de datos e inteligencia artificial. Su objetivo es facilitar la optimización operativa y el despliegue de casos de uso analíticos avanzados.
Cegid también ha incorporado Cegid Live Cloud Dashboard, un servicio que ofrece visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los entornos Cegid Retail en SaaS. La herramienta monitoriza indicadores clave de disponibilidad, rendimiento y uso de los distintos módulos de la aplicación, permitiendo anticipar incidencias y mejorar la capacidad de respuesta operativa. Al estar integrado de forma nativa en la oferta SaaS, está disponible sin coste adicional para todos los clientes.
En el ámbito del soporte, la compañía ha añadido un agente conversacional de IA en modalidad de autoservicio, diseñado para incrementar la autonomía de los usuarios y guiarlos en el uso, configuración y comprensión de las soluciones de Cegid.
Asimismo, Cegid Retail Store Excellence incorpora nuevas funcionalidades orientadas a la eficiencia operativa y la comunicación entre la sede central y los puntos de venta. Entre ellas se incluyen notificaciones inteligentes que identifican desviaciones en el rendimiento y monitorizan el avance de las tareas en tiempo real, así como capacidades de gamificación basadas en retos, clasificaciones y sistemas de recompensa para incentivar la adopción diaria de la herramienta por parte de los equipos en tienda.
La compañía también ha recordado la obtención del informe SOC 1® Tipo 1 para su plataforma de comercio unificado Cegid Retail Y2, auditada por Forvis Mazars, un reconocimiento que refuerza su nivel de exigencia en materia de seguridad, control y fiabilidad.
Con relación con la dinámica del sector y el papel de la comunidad de clientes y socios, Echinard destacó que en los últimos meses más de 40 nuevas marcas internacionales y socios distribuidores se han incorporado al ecosistema de la compañía, algo que, según sus palabras, “nos alegra enormemente”.
