La evolución de la inteligencia artificial está dando paso a una nueva fase en las organizaciones con la aparición de los agentes de IA, sistemas capaces de planificar, ejecutar y adaptar tareas de forma más autónoma dentro de los objetivos definidos por las empresas. Para SoftwareOne, esta transformación obligará a las organizaciones a reforzar aspectos como la gestión de los datos, la gobernanza tecnológica y la preparación de los equipos antes de implantar este tipo de soluciones.
La compañía considera que, tras la adopción de herramientas de IA generativa para la creación de contenidos, el análisis de información o la automatización de procesos, las empresas deben prepararse para un escenario en el que la inteligencia artificial desempeñe un papel más activo dentro de los flujos de trabajo.
En este contexto, SoftwareOne sostiene que el éxito de la IA agéntica dependerá menos de la disponibilidad de nuevas herramientas y más del grado de madurez digital de las organizaciones. Mario Molina, director general de SoftwareOne Iberia, ha señalado que "el impacto real de la IA agéntica dependerá de la madurez digital de las organizaciones y su éxito no estará únicamente en la disponibilidad de nuevas herramientas, sino en la capacidad de las empresas para preparar los datos, informar a las personas, revisar procesos y garantizar un uso seguro, gobernado y alineado con los objetivos del negocio".
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Entre las prioridades identificadas por la compañía figura la preparación de los datos. SoftwareOne señala que la eficacia de los agentes de IA depende de que la información corporativa esté organizada, actualizada y protegida. Datos dispersos, desactualizados o con criterios de acceso poco definidos pueden afectar a la precisión de las respuestas, incrementar los riesgos operativos y reducir el retorno de la inversión.
Otro de los aspectos destacados es la necesidad de incorporar la seguridad, el cumplimiento normativo y la gobernanza desde el inicio de los proyectos. Según la empresa, la adopción de agentes de IA requiere establecer políticas claras sobre permisos, trazabilidad, protección de datos y control de decisiones para garantizar un uso responsable de la tecnología.
La compañía también recomienda revisar los procesos antes de automatizarlos. En su opinión, la IA agéntica ofrece la oportunidad de rediseñar flujos de trabajo y eliminar ineficiencias, en lugar de limitarse a acelerar procedimientos ya existentes. Entre los ámbitos donde considera que esta tecnología puede aportar mayor valor se encuentran la gestión documental, la atención al cliente, el análisis de datos, las operaciones internas y la productividad de los equipos.
Además del componente tecnológico, SoftwareOne pone el foco en la preparación de las personas. La organización considera que la incorporación de agentes digitales exige formación, comunicación interna y una adecuada gestión del cambio para que los empleados comprendan el funcionamiento de estas herramientas, sus limitaciones y la forma de integrarlas en sus tareas diarias.
La medición del impacto económico constituye la quinta prioridad señalada por la compañía. En un entorno en el que las organizaciones gestionan múltiples plataformas, licencias y servicios cloud, SoftwareOne recomienda evaluar de forma continua los costes, la productividad y el retorno de la inversión para asegurar que los proyectos de IA generan valor a largo plazo.
Según la empresa, la IA agéntica puede acelerar la evolución del puesto de trabajo digital al asumir actividades repetitivas o basadas en grandes volúmenes de información, permitiendo que los profesionales dediquen más tiempo a tareas de mayor valor añadido. No obstante, SoftwareOne considera que esta evolución debe ir acompañada de supervisión, criterios éticos y una estrategia tecnológica alineada con los objetivos de la organización.
En este sentido, Mario Molina ha añadido que "el futuro de los puestos de trabajo no estará definido únicamente por la autonomía de la IA, sino por la forma en que las empresas sean capaces de combinar esa autonomía con control, confianza y responsabilidad. La tecnología puede aumentar la productividad, pero seguirá siendo el talento humano quien deba definir prioridades, interpretar el contexto y tomar decisiones críticas".
