La multinacional Cosentino, especializada en superficies para cocinas, baños y proyectos arquitectónicos, se ha convertido en la primera empresa industrial española en utilizar Microsoft Discovery, la plataforma de inteligencia artificial de Microsoft orientada a acelerar la investigación científica. La compañía utilizará esta tecnología para anticipar formulaciones antes de su producción, reducir la experimentación física y acortar los tiempos de desarrollo de nuevos materiales para arquitectura.
La incorporación de Microsoft Discovery supone un nuevo paso en la estrategia de transformación digital de la multinacional almeriense, que desde hace años trabaja con soluciones como Microsoft 365, Power BI y Microsoft Azure. Según Microsoft, esta colaboración ha permitido a Cosentino modernizar su infraestructura tecnológica, reforzar la gestión de datos y avanzar en proyectos de industria 4.0 basados en sensorización de fábricas, internet de las cosas (IoT) e inteligencia artificial.
Microsoft sitúa a Cosentino como un ejemplo de Frontier Firm, un modelo de empresa que integra la inteligencia artificial como una capacidad estructural para optimizar procesos, apoyar la toma de decisiones y acelerar la innovación.
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La estrategia tecnológica de la compañía se articula sobre cuatro pilares: la optimización de los procesos internos, la mejora de la experiencia del empleado, la transformación de la relación con el cliente y el impulso de la innovación.
En el ámbito de las operaciones, Cosentino ha migrado su ecosistema SAP a Microsoft Azure, una iniciativa que, según la compañía, ha permitido mejorar hasta un 97,29 % los tiempos de determinados procesos críticos. Asimismo, ha modernizado su centro de atención con Azure Communication Services y Dynamics 365 Contact Center, y ha avanzado en la unificación de la gestión de datos mediante Microsoft Fabric y la tecnología de Celonis.
La empresa también ha desplegado Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat y GitHub Copilot para automatizar tareas, reducir procesos manuales y acelerar el desarrollo de software. En el área comercial, estas herramientas ya han permitido ahorrar un 36 % del tiempo dedicado a tareas de gestión, según los datos facilitados por Microsoft.
Un asistente de IA para el equipo comercial
Otro de los proyectos desarrollados por Cosentino es CLAR, un agente de inteligencia artificial basado en tecnología de Microsoft que permite a los equipos comerciales interactuar mediante lenguaje natural para preparar reuniones, consultar información del CRM, redactar comunicaciones o gestionar oportunidades desde dispositivos móviles, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
"Nuestro objetivo es construir una experiencia tecnológica cada vez más sencilla para las personas", afirma Rafael Domene, Global CIO de Cosentino. En su opinión, herramientas como CLAR permiten conectar datos, aplicaciones y procesos en un único canal de interacción para que los profesionales puedan centrarse en actividades de mayor valor, como la atención al cliente y la toma de decisiones.
IA para acelerar la investigación de materiales
La principal novedad es la incorporación de Microsoft Discovery, una plataforma que combina supercomputación, modelos de inteligencia artificial, bases de conocimiento científico y agentes especializados para apoyar los procesos de investigación y desarrollo.
En el caso de Cosentino, la plataforma permitirá al equipo de I+D anticipar las formulaciones más prometedoras antes de fabricar prototipos físicos, lo que reducirá los plazos y los costes asociados a la experimentación y facilitará el desarrollo de nuevos materiales arquitectónicos.
La compañía enmarca esta iniciativa dentro de su evolución hacia un modelo de Autonomous Enterprise, en el que personas, inteligencia artificial, datos y procesos operan de forma integrada para optimizar la toma de decisiones, anticipar necesidades de negocio y acelerar la innovación.
