Jason Quek, CTO de Google Cloud en Devoteam.
Devoteam ha anunciado una alianza estratégica con ElevenLabs para ampliar su oferta de inteligencia artificial conversacional y agentes de voz dirigida a empresas de Europa, Oriente Medio y África. El acuerdo permitirá a la consultora incorporar las tecnologías de ElevenLabs a proyectos empresariales relacionados con las interacciones con clientes, las aplicaciones digitales y la producción de contenidos.
La colaboración se enmarca en un contexto en el que las organizaciones están trasladando sus inversiones en inteligencia artificial desde las pruebas de concepto hacia entornos de producción. Según Devoteam, la voz está adquiriendo además un papel cada vez más relevante como interfaz para empleados y clientes.
Jason Quek, CTO de Google Cloud en Devoteam, ha señalado que la compañía considera la calidad de los modelos de ElevenLabs como una de sus principales fortalezas y ha explicado que la consultora pretende invertir en la alianza para sus clientes. En este sentido, ha destacado que "la calidad de los modelos de ElevenLabs es líder en el mercado y una solución imbatible; por ello, estamos comprometidos a invertir en esta asociación con ellos para nuestros clientes".
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La tecnología permitirá a los clientes utilizar ElevenAgents en tiempo real para distintos procesos empresariales. Entre los casos de uso mencionados se encuentran la reserva de citas, la gestión de reclamaciones y las comprobaciones de conocimiento del cliente, conocidas como KYC. La propuesta contempla aplicaciones en más de 70 idiomas.
La seguridad constituye otro de los elementos incluidos en el acuerdo. La práctica de ciberseguridad de Devoteam participará en la configuración de las implantaciones para que puedan cumplir requisitos asociados a estándares y normativas como PCI DSS Level 1, HIPAA y GDPR. La compañía señala que este planteamiento busca abordar una de las reticencias de las empresas a automatizar las interacciones por voz: que la calidad del audio pueda perjudicar la experiencia del cliente.
En este sentido, Quek ha explicado que "nuestro enfoque de desplegar los modelos de ElevenLabs dentro de una infraestructura cloud segura aborda este desafío, garantizando interacciones de alta fidelidad y una seguridad robusta". La propuesta combina así las capacidades de voz de la plataforma con la infraestructura y las prácticas de seguridad de Devoteam.
Otro de los elementos destacados es la compatibilidad con diferentes entornos cloud. ElevenLabs es independiente del proveedor de nube, por lo que Devoteam podrá desplegar estas capacidades sobre infraestructuras existentes de Google Cloud Platform, AWS u otros entornos. Según la compañía, esto permitirá a las empresas incorporar experiencias conversacionales a sus programas actuales sin necesidad de acometer una reestructuración de sus arquitecturas.
La alianza amplía de esta manera las capacidades de Devoteam en inteligencia artificial conversacional y agentes, dentro de una cartera que la consultora centra en IA, cloud, datos y ciberseguridad. ElevenLabs aporta una plataforma de IA de voz y agentes conversacionales que, según los datos facilitados por Devoteam, actualmente impulsa más de cinco millones de agentes en producción.
Devoteam es una consultora tecnológica con más de 30 años de trayectoria y presencia en los ámbitos de cloud, datos, ciberseguridad e inteligencia artificial. La compañía cuenta con 11.000 especialistas y desarrolla su actividad con empresas e instituciones públicas de la región EMEA.
