José Ángel Osma, responsable de Desarrollo de Negocio en la unidad de Infraestructuras Digitales y Workspace Digital de Indra Group.
Indra Group ha desarrollado SmartITO, una solución basada en inteligencia artificial agéntica orientada a la gestión de infraestructuras y operaciones IT. La plataforma analiza información procedente de diferentes sistemas, relaciona eventos, investiga el origen de las incidencias y asiste a los equipos tecnológicos en la toma de decisiones.
Según los escenarios analizados por la compañía, SmartITO puede reducir hasta un 90% los tiempos de diagnóstico de problemas tecnológicos. En términos ilustrativos, procesos que habitualmente requieren entre una y dos horas podrían completarse en menos de diez minutos mediante la capacidad de la plataforma para correlacionar información e identificar la causa raíz de una incidencia.
La solución se dirige especialmente a entornos tecnológicos distribuidos, híbridos e interconectados, en los que una incidencia puede repercutir sobre servicios críticos, operaciones empresariales y la experiencia de los usuarios.
José Ángel Osma, responsable de Desarrollo de Negocio en la unidad de Infraestructuras Digitales y Workspace Digital de Indra Group, ha explicado que "las infraestructuras tecnológicas son cada vez más complejas e interconectadas y constituyen la base sobre la que operan las organizaciones. El reto ya no consiste únicamente en mantener funcionando la infraestructura, sino en disponer de la capacidad necesaria para responder con rapidez, inteligencia y resiliencia ante cualquier incidencia".
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La propuesta de Indra parte de un cambio respecto a los modelos tradicionales de operación, en los que la resolución de una incidencia crítica puede requerir la intervención de varios equipos y el uso de diferentes herramientas para localizar el origen del problema. Este proceso puede generar sesiones prolongadas de diagnóstico y una elevada dependencia del conocimiento especializado.
SmartITO automatiza parte de estas tareas mediante un flujo multiagente. La plataforma captura eventos y los procesa para identificar la causa raíz de los problemas y proponer acciones orientadas a su resolución. De este modo, el objetivo es reducir el tiempo que los profesionales dedican a recopilar y relacionar información antes de intervenir sobre la incidencia.
La herramienta cuenta con una arquitectura abierta e interoperable que permite su integración con los entornos tecnológicos existentes. Según Indra Group, este planteamiento también facilita su adaptación a las necesidades actuales y futuras de cada organización.
SmartITO ha sido desarrollada por Indra Group y ya se utiliza internamente en la propia compañía. Además, está siendo adoptada por organizaciones que buscan nuevas fórmulas para gestionar infraestructuras tecnológicas cada vez más complejas. Su modelo de implantación se estructura en torno a casos de uso concretos y, de acuerdo con la compañía, permite obtener los primeros resultados en un plazo de aproximadamente seis semanas.
La solución se integra en la estrategia de Indra Group para aplicar inteligencia artificial a la gestión de infraestructuras y operaciones IT. En este contexto, la compañía plantea la IA agéntica como un modelo supervisado capaz de analizar situaciones complejas, razonar sobre ellas y proponer acciones, más allá de la generación de respuestas.
El enfoque cobra especial relevancia en sectores como banca, telecomunicaciones y administraciones públicas, donde la disponibilidad de los sistemas tecnológicos puede condicionar la continuidad de servicios y operaciones. Indra Group señala que más del 40% de los sistemas han superado su vida útil, en un escenario marcado por la coexistencia de infraestructuras heredadas con entornos híbridos y distribuidos.
Con SmartITO, Indra amplía así su cartera de soluciones de inteligencia artificial aplicada a las operaciones tecnológicas. La compañía sitúa el diagnóstico automatizado de incidencias como uno de los ámbitos en los que la IA agéntica puede contribuir a mejorar los tiempos de respuesta y la resiliencia de las organizaciones ante problemas que afectan a sus servicios digitales.
