Francisco Moreno Balboa, CEO y fundador de Logixs.
La inteligencia artificial está ampliando su presencia en el sector turístico español como herramienta para automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión de reservas. En un contexto de crecimiento de la actividad y de aumento de las expectativas de los viajeros, las empresas del sector buscan tecnologías que les permitan responder con mayor agilidad durante los periodos de mayor demanda.
Según las previsiones de Exceltur, el turismo representará el 12,9% del PIB español en 2026 tras revisar al alza sus expectativas de crecimiento para el ejercicio hasta el 2,7%. Este escenario coincide con un incremento de la presión sobre hoteles, agencias de viajes y operadores turísticos, que deben gestionar un mayor volumen de consultas, reservas y modificaciones con plantillas limitadas y sistemas tecnológicos que, en muchos casos, todavía funcionan de forma aislada.
Ante este escenario, la compañía tecnológica Logixs considera que la inteligencia artificial está comenzando a desempeñar un papel relevante en la transformación de la operativa del sector, especialmente mediante agentes conversacionales capaces de integrarse con plataformas de gestión empresarial.
Francisco Moreno Balboa, CEO y fundador de Logixs, ha explicado que "el 75% de las llamadas se resuelven de forma automatizada desde el primer mes, manteniendo la atención 24/7 los 365 días del año". Según el directivo, este modelo contribuye a reducir los costes de atención sin disminuir la calidad percibida por el cliente.
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Uno de los ámbitos donde la empresa observa una mayor implantación es la atención al cliente mediante canales como el teléfono y WhatsApp. La integración de agentes de IA con los sistemas de reservas, los CRM o los PMS permite gestionar consultas, incidencias y cambios de reserva de forma automática, incluso durante los picos de demanda.
La personalización de la experiencia del viajero constituye otro de los casos de uso señalados por la compañía. Gracias al análisis de preferencias, historial de compras y disponibilidad en tiempo real, los sistemas de IA pueden recomendar destinos, actividades o mejoras de servicios adaptadas a cada cliente.
En este sentido, Moreno Balboa ha señalado que "una agencia de viajes puede desplegar un agente para que busque los vuelos, el hotel y las actividades que más le convenga al usuario en una sola conversación, ajustando las opciones en base a los intereses del cliente".
La automatización también se extiende a los procesos administrativos. Cambios de reservas, cancelaciones, emisión de documentación o autorizaciones pueden ejecutarse de forma automática mediante la integración entre distintas aplicaciones empresariales, reduciendo el trabajo manual y mejorando la trazabilidad de las operaciones.
Según Logixs, esta capacidad para conectar sistemas que tradicionalmente funcionaban de manera independiente permite disminuir los tiempos de respuesta y ofrecer información actualizada mediante cuadros de mando en tiempo real.
La compañía considera que la combinación de inteligencia artificial, automatización e integración de sistemas será uno de los principales ejes de la transformación digital del turismo en los próximos años, especialmente en un contexto en el que las empresas buscan mejorar la eficiencia operativa sin renunciar a una atención personalizada.
