SAP ha presentado en el evento SAP Connect una nueva evolución de su estrategia de inteligencia artificial empresarial con el objetivo de avanzar hacia el concepto de Empresa Autónoma. La compañía ha mostrado en Las Vegas (EE. UU.) cómo Joule Work, los Asistentes de Joule y la SAP Business AI Platform pueden intervenir en procesos de negocio de distintas áreas corporativas para automatizar tareas, proporcionar recomendaciones basadas en contexto y ejecutar operaciones dentro de los flujos de trabajo empresariales.
El anuncio sitúa la inteligencia artificial como un elemento integrado en las aplicaciones de gestión de SAP, con capacidad para actuar sobre procesos de finanzas, recursos humanos, compras, cadena de suministro y experiencia de cliente. La estrategia se apoya en SAP Autonomous Suite y en una infraestructura de datos que combina SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph para dotar de contexto empresarial a los agentes.
Christian Klein, CEO de SAP, ha destacado que "la Empresa Autónoma ha llegado" y ha defendido que las nuevas capacidades de Joule y SAP Autonomous Suite permiten conectar la inteligencia empresarial en diferentes áreas de negocio para ofrecer resultados fiables. En este contexto, ha afirmado que "este es un momento decisivo para la IA empresarial". Con Joule y SAP Autonomous Suite, construida sobre SAP Business AI Platform, "estamos ayudando a empresas como Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC a conectar la inteligencia en todas las áreas para proporcionar resultados de negocio fiables", ha señalado.
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Durante el encuentro, varias organizaciones han compartido ejemplos de uso de estas capacidades en sus operaciones. En el ámbito de compras, Novartis ha participado en el desarrollo y puesta en marcha de un piloto de SAP Joule Sourcing Assistant destinado a automatizar tareas administrativas.
Uno de los anuncios más destacados ha sido el despliegue progresivo de Joule Work como nueva interfaz de usuario basada en inteligencia artificial. La herramienta permite a los empleados interactuar con las aplicaciones de SAP mediante lenguaje natural y ejecutar tareas utilizando información procedente tanto de sistemas SAP como de plataformas externas. Según la compañía, Joule Work ya está siendo utilizado por 110.000 empleados de SAP, con mejoras de productividad del 20% en áreas como finanzas, recursos humanos y compras.
SAP también ha mostrado casos de uso concretos dentro de SAP Autonomous Suite. En finanzas, la compañía afirma que los controllers pueden automatizar procesos relacionados con reconocimiento de ingresos, cumplimiento comercial y clasificación de operaciones internacionales, reduciendo hasta un 50% el esfuerzo dedicado a determinadas tareas. En cadena de suministro, los planificadores pueden resolver incidencias que tradicionalmente requerían horas de trabajo, mientras que en recursos humanos se ofrecen nuevas funciones para la planificación de personal y la gestión de beneficios.
La estrategia de IA empresarial de SAP se completa con capacidades de gobernanza y control. La compañía ha destacado que SAP Business AI Platform permite desarrollar, ampliar y supervisar agentes de IA en entornos SAP y de terceros. Además, el AI Agent Hub de SAP LeanIX proporciona un inventario centralizado de agentes empresariales y la plataforma cuenta con certificación ISO/IEC 42001 para respaldar requisitos regulatorios y operaciones auditables.
Junto a estas novedades, SAP ha anunciado SAP Pay, una solución de pagos embebidos integrada en SAP Cloud ERP e impulsada por Tereina, una empresa participada por SAP especializada en tecnología de pagos empresariales. La herramienta permite ejecutar y reconciliar pagos dentro del mismo flujo de trabajo empresarial cuando vence una factura, reduciendo las tareas manuales y la dependencia de procesos externos. La compañía también ha comunicado nuevas alianzas con Moody's y ORO Labs para extender las capacidades de la Empresa Autónoma a ámbitos como la gestión del riesgo de proveedores y la orquestación de procesos de compras.
