La adopción de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial está transformando de manera sustancial la gestión operativa en el ámbito de los servicios empresariales. Serveo ha completado el despliegue de una infraestructura de inteligencia artificial agéntica basada en tecnología de Microsoft, logrando optimizar la eficiencia operacional en sus diferentes áreas de negocio. Este proyecto ha permitido automatizar tareas complejas de tratamiento de datos y acelerar la resolución de procedimientos diarios en sectores estratégicos como infraestructuras, energía, industria, salud, administraciones públicas y facility management.
El programa de transformación digital de la empresa dio comienzo en mayo de 2025 y ha logrado integrar el uso cotidiano de Microsoft 365 Copilot entre más de 600 profesionales de la organización. Mediante esta implantación, la entidad ha registrado disminuciones del tiempo dedicado a procesos críticos de hasta un 80%, además de recortar hasta un 95% el margen de error en tareas avanzadas de gestión y análisis de información. El proyecto ha contado con el soporte técnico y el acompañamiento estratégico de la consultora tecnológica ENCAMINA dentro del programa IA Connect.
Uno de los aspectos diferenciadores del despliegue radica en el empoderamiento de la fuerza laboral para el desarrollo de soluciones propias sin generar dependencia directa del departamento de tecnologías de la información. Los trabajadores de las distintas unidades de negocio han diseñado y puesto en marcha un total de 733 agentes de inteligencia artificial personalizados.
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Con relación a este hito organizativo, el CEO de Serveo, Salvador Urquía, ha destacado "que sean nuestros propios empleados quienes desarrollan agentes de IA refleja el cambio cultural y la madurez digital alcanzados", añadiendo que esta evolución tecnológica "impulsa la eficiencia y redefine nuestras operaciones".
La distribución técnica de los asistentes desarrollados por los propios equipos comprende 398 agentes creados con Copilot Agent Builder, 226 estructurados a través de Copilot Studio y 109 integrados de forma directa en la plataforma corporativa de Microsoft 365. El ritmo de adopción interna ha registrado picos de actividad con la creación de hasta 126 nuevos agentes en un único mes, consolidando una base de 554 usuarios activos semanales en Copilot con un crecimiento continuo del 4,83% semana a semana.
A nivel de estrategia tecnológica, la compañía participa activamente en el AI Innovation Success Program de Microsoft para convertir el potencial de estas soluciones en casos de uso concretos y escalables. Sobre el impacto directo de esta arquitectura digital en la actividad corporativa, el CIO de Serveo, Enrique Moreno, ha afirmado que "en Serveo, la inteligencia artificial es un pilar clave de nuestra transformación digital", destacando que "su integración en los procesos y en la toma de decisiones nos permite escalar capacidades, anticiparnos y generar un impacto real, liderando la transformación del sector".
Para garantizar la integridad operativa, la arquitectura del sistema opera bajo el marco de seguridad, permisos y control de acceso propio del entorno Microsoft 365. Este esquema de gobernanza permite a los empleados trabajar de manera autónoma con documentos y datos empresariales reales sin comprometer los niveles de privacidad, trazabilidad y cumplimiento normativo exigidos en la gestión de servicios corporativos e infraestructuras críticas.
