ServiceNow ha presentado los resultados financieros correspondientes al segundo trimestre de 2026, un periodo marcado por un crecimiento sólido en ingresos por suscripciones y por la expansión de sus compromisos contractuales. La compañía alcanzó 3.877 millones de dólares en ingresos por suscripción, lo que supone un incremento interanual del 24,5 %, mientras que los ingresos totales ascendieron a 3.987 millones, un 24 % más que en el mismo periodo del año anterior.
El trimestre también estuvo impulsado por la evolución de los compromisos futuros: los current remaining performance obligations (cRPO) se situaron en 13.200 millones de dólares, con un crecimiento del 21 %, y los remaining performance obligations (RPO) alcanzaron los 29.000 millones, también con un avance del 21 %. Además, la compañía informó de que ServiceNow AI superó los 1.000 millones de dólares en valor anual de contratos durante el trimestre.
A partir del tercer párrafo se integran las declaraciones del portavoz principal. El presidente y consejero delegado de ServiceNow, Bill McDermott, destacó que los resultados consolidan la posición de la compañía en el mercado. En sus palabras, “los excepcionales resultados del segundo trimestre consolidan nuestra posición como la empresa de software empresarial y ciberseguridad de mayor crecimiento”. Añadió que la compañía opera bajo lo que denomina la Rule of 56 y que está encaminada hacia la Rule of 60, subrayando que “somos quienes dijimos que éramos: una empresa definitoria que apenas está comenzando”.
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McDermott también puso el foco en el avance de la plataforma de IA de la compañía, señalando que las implementaciones de ServiceNow AI han aumentado nueve veces en nueve meses y que la demanda del ecosistema de partners está impulsando los compromisos a largo plazo. Según explicó, los 29.000 millones en RPO reflejan compromisos más extensos por parte de los clientes y una demanda creciente de soluciones basadas en IA.
La presidenta y directora financiera, Gina Mastantuono, afirmó que “el segundo trimestre fue extraordinario y pone de relieve la amplia demanda, la sólida ejecución y el apalancamiento operativo de ServiceNow”. La ejecutiva explicó que la compañía volvió a superar el rango alto de sus previsiones en todos los indicadores de crecimiento y rentabilidad, y que el negocio de IA continúa impulsando el valor de los nuevos contratos. Mastantuono añadió que la plataforma AI Control Tower está reforzando el área de Seguridad y Riesgo, mientras que ITOM registra una demanda creciente de CMDB como base de gobernanza y datos.
El trimestre estuvo acompañado de múltiples anuncios de innovación, entre ellos el lanzamiento de ServiceNow Otto, una experiencia unificada de IA, y nuevas capacidades de gobernanza, seguridad y medición dentro de AI Control Tower. La compañía también presentó avances en automatización con agentes especializados para TI, CRM, servicios al empleado y seguridad y riesgo, además de nuevas capacidades de análisis autónomo y gestión de datos.
En el ámbito de alianzas, ServiceNow amplió su colaboración con NVIDIA, Microsoft, AWS, Accenture, Experian, TeamViewer, FedEx y Lenovo, con el objetivo de extender la gobernanza de IA, mejorar la integración de datos y acelerar la automatización de procesos en distintos sectores. La compañía también destacó su presencia en el sector público estadounidense, donde casi todos los estados utilizan su plataforma de IA para mejorar servicios y operaciones.
ServiceNow fue reconocida como Líder en varios informes de Gartner, Forrester e IDC, y volvió a figurar en la lista Fortune 500 y en el ranking Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejando su impulso empresarial y su cultura centrada en las personas.
