Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Diebold Nixdorf anunció que ha seleccionado Oracle Fusion Cloud Service y Oracle Fusion Cloud Field Service, parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), para optimizar sus operaciones de servicio global. Con aplicaciones en la nube basadas en IA para la atención al cliente, Diebold Nixdorf podrá unificar las operaciones de servicio, mejorar la productividad de los técnicos de campo y optimizar la satisfacción del cliente.
Diebold Nixdorf es un proveedor estratégico integral de servicios, software, hardware y seguridad para las principales instituciones financieras y minoristas del mundo. Para garantizar que su creciente base global de clientes reciba un servicio de primera clase y líder en la industria, Diebold Nixdorf necesitaba unificar, optimizar y automatizar sus procesos y operaciones de servicio manual.
Tras una cuidadosa consideración, Diebold Nixdorf decidió ampliar su presencia de Oracle Fusion Cloud Applications Suite y seleccionó Oracle Cloud Service y Oracle Cloud Field Service para respaldar su estrategia global de servicio.
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“Oracle ha demostrado ser un socio estratégico, y con Oracle Fusion Applications hemos podido mejorar nuestra eficiencia operativa al optimizar y unificar nuestros procesos financieros y de RR.HH. Ahora, aprovechamos este éxito para ampliar la excelencia en nuestro servicio ”, afirmó Teresa Ostapower, vicepresidenta sénior y directora de sistemas de información de Diebold Nixdorf. “ Con la IA integrada, Oracle Cloud Service y Oracle Cloud Field Service nos ayudarán a gestionar millones de solicitudes de servicio al año, permitiendo a nuestro equipo ofrecer tiempos de resolución más rápidos, reducir los costos operativos y anticiparnos a las cambiantes expectativas de los clientes”.
Con Oracle Cloud Service, Diebold Nixdorf podrá automatizar flujos de trabajo de servicio complejos y habilitar funciones de mantenimiento predictivo, mientras que Oracle Cloud Field Service le ayudará a programar, dirigir y equipar mejor a sus trabajadores móviles para que realicen actividades de servicio in situ. Las nuevas aplicaciones en la nube basadas en IA para atención al cliente se basan en la exitosa adopción de Oracle Fusion Applications por parte de Diebold Nixdorf para finanzas y RR. S.S.
“Con una amplia base de clientes y millones de dispositivos en terreno en los sectores bancario y minorista, Diebold Nixdorf debe satisfacer continuamente las diversas y cambiantes expectativas de los clientes para operaciones de misión crítica ”, afirmó Rob Pinkerton, vicepresidente sénior de Oracle Cloud CX. “ Con Oracle Cloud CX, Diebold Nixdorf podrá implementar un marco de prestación de servicios más eficiente, aprovechando la IA integrada para estandarizar procesos, optimizar las operaciones de campo e impulsar la eficiencia”.
Como parte de Oracle Fusion Cloud Applications Suite, Oracle Cloud CX aprovecha innovaciones en IA para ayudar a las organizaciones a crear, gestionar, atender y cultivar relaciones duraderas con los clientes en las áreas de marketing, ventas y servicio. La IA integrada actúa como asesor y asistente para ayudar a los clientes a analizar datos conectados, optimizar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente.
