La compañía optó por la implementación del Salescloud y del Servicecloud, ambos como módulos principales del negocio
Debido a la gestión de su cartera de clientes en sistemas separados y lejos de una cultura de CRM, la institución identificó una dificultad de poseer una isma que integrar a los usuarios y al mismo tiempo midiera su experiencia a lo largo de la relación con la empresa
Con el objetivo de cambiar este escenario, Emergencies recurrió a la plataforma Salesforce para unificar la gestión de ventas y la atención al cliente. Según Pablo Montes de Oca, director de operaciones de la empresa, la decisión fue basada en la necesidad de establecer una cultura de CRM, hecho que resultó en un cambio de paradigma.
Es importante recordar que, debido a la adquisición de la plataforma, la empresa formó un equipo de recursos humanos especializado en Saleforce, que no sólo permitió optimizar sus funcionalidades como también, mes tras mes, alcanzó un récord de resultados en el mercado.
"Dentro de los módulos de gestión que Saleforce nos ofrece, implementamos Salescloud y Servicecloud, ambos como módulos principales del negocio. A partir de eso, implementamos Einstein Analytics, la inteligencia de datos para mejorar los informes que posteriormente se obtendrán en la toma de decisiones y el análisis de conocimiento como una base de conocimiento para apoyar a los agentes, mejorar y centralizar la comunicación y la información interna del mismo, sistema de la empresa.", concluyó Pablo.
Foto: Pablo Montes de Oca (Director de operaciones Emergencies)
