Según Gartner, el líder mundial en investigación y asesoramiento para empresas, hay cinco pasos para adoptar un enfoque estratégico y sistemático, que ayuda a fortalecer la resiliencia de los modelos comerciales actuales de las organizaciones y, por lo tanto, a continuar con los negocios durante la pandemia de coronavirus. .
"Las empresas tienden a tener estrategias y planes tradicionales de continuidad del negocio que se centran en la continuidad de los recursos y procesos, pero omiten el modelo de negocio", dijo Daniel Sun, vicepresidente de investigación de Gartner. "Sin embargo, el modelo de negocio en sí mismo puede ser una amenaza para la continuidad de las operaciones en eventos externos, como el brote global de COVID-19".
Según el analista, los directores de información (CIO) pueden desempeñar un papel fundamental en el proceso de aumentar la resistencia del modelo comercial actual de sus organizaciones para garantizar operaciones continuas, ya que las tecnologías y los recursos digitales pueden influir en cada uno aspecto de estos modelos.
1) Definir el modelo de negocio
Ante la contingencia causada por la pandemia de COVID-19, las empresas primero deben centrarse en sus clientes, que son esenciales para la continuidad de sus operaciones, y luego referirse a un proceso de definición de sus modelos comerciales actuales, haciendo preguntas específicas sobre sus clientes, propuestas de valor, capacidades y modelos financieros.
Aunque los CIO generalmente no lideran el proceso de definición del modelo de negocio, Gartner dice que deberían involucrarse proactivamente con los líderes ejecutivos senior para analizar 10 cuestiones clave relacionadas con los modelos de negocios actuales. La institución considera este hecho como fundamental para que los CIO participen activamente en la modificación de estos modelos.
2) Identificar incertidumbres
Este paso se puede lograr a través de un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) o lluvia de ideas. En vista de la amplia gama de incertidumbres y amenazas, este paso puede beneficiarse de la participación de un grupo heterogéneo, con diferentes orígenes e intereses, principalmente de áreas en las que normalmente está involucrado TI.
Las empresas deben centrarse en los riesgos que plantea la incertidumbre para los componentes del modelo de negocio. "Los CIO deben participar o coordinar sesiones de lluvia de ideas para identificar cualquier incertidumbre causada por los brotes de COVID-19", dijo Daniel Sun. "Los CIO pueden compartir algunas de las posibles incertidumbres y amenazas de TI, como problemas de infraestructura Aplicaciones informáticas y sistemas de software ".
3) Evaluar el impacto
Los miembros multidisciplinarios deben formar un equipo de proyecto para evaluar, o incluso cuantificar, el impacto de las incertidumbres identificadas. Los CIO pueden proporcionar impactos potenciales desde una perspectiva de TI.
4) Cambios de diseño
En este punto del proceso, lo que recomienda Gartner es poder desarrollar estrategias de prueba, en lugar de estimar su viabilidad. Seleccionar y hacer cambios estará en la siguiente fase. Los CIO y TI deben aprovechar las tecnologías y recursos digitales para facilitar los cambios proyectados.
5) Haz los cambios
La decisión sobre qué cambios hacer es principalmente una decisión de los equipos de liderazgo senior. Las estrategias de cambio definidas en la Fase 4 proporcionan información esencial para este proceso de toma de decisiones. Los equipos de liderazgo senior deben seleccionar las estrategias que consideren más convincentes para implementar, que generalmente se basan en cálculos económicos e intuición.
