Foto: Grupo Servica. Portal ERP LATAM.
Grupo Servica, operador logístico, reportó una reducción del 8% en su gasto operativo (OpEx) tras la implementación de Infor WMS, sistema de gestión de almacenes en la nube. La decisión forma parte de un proceso de modernización tecnológica que le ha permitido a la compañía elevar su eficiencia, mejorar la visibilidad de sus operaciones y fortalecer su capacidad de crecimiento en la región.
Fundado como una agencia aduanal familiar, Grupo Servica ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor integral de servicios logísticos que incluyen almacén fiscal, inventarios, transporte marítimo, terrestre, aéreo, internacional y local. Actualmente atiende a más de 47 clientes de diferentes sectores en Centroamérica, con operaciones que abarcan desde productos perecederos hasta juguetería, maquinaria, utilería y fast fashion.
Con 25.000 m² de bodegas, en proceso de ampliación con un nuevo espacio de 5.000 m², la empresa gestiona alrededor de 40.000 SKU y atiende tanto a clientes B2B como a operaciones de comercio electrónico. Su infraestructura logística incorpora un centro de distribución alimentado por energía solar, reflejando también un compromiso con la sostenibilidad.
El crecimiento de Servica había superado la capacidad de su sistema anterior, que presentaba baja estabilidad, ausencia de actualizaciones y dependencia de tareas manuales. Esto generaba reprocesos, sobrecostos y dificultades en la generación de indicadores para la planificación estratégica.
Frente a este escenario, la compañía definió como objetivos principales lograr mayor estabilidad tecnológica, asegurar confiabilidad en la información, optimizar el control de inventarios y reducir el tiempo invertido en trabajos manuales.
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Después de evaluar alternativas, Servica seleccionó a Infor WMS, que ofrece una arquitectura multi-tenant en la nube y capacidad de integración, lo que ofrece actualizaciones constantes, reportes gráficos intuitivos y herramientas que permiten personalización por cliente, control de lotes y fechas de vencimiento, así como estrategias de reabastecimiento automático.
"Desde Infor, creemos que, para entregar valor real a las empresas, es necesario adoptar la especialización por industria. Con conocimiento profundo de los retos de cada sector, podemos entregar tecnología puntera, que supera las expectativas de cada empresa. El caso de Servica es una muestra de que esta visión es muy acertada", mencionó Cecilia Hermida, Country Manager de México y América del Sur Española en Infor.
El proyecto fue implementado en colaboración con Cerca Technology, socio estratégico de Infor en la región. La experiencia técnica y la metodología ágil de Cerca resultaron decisivas para cumplir los hitos de implementación y facilitar la adopción del sistema por parte de los usuarios.
Daniel Chavarría, gerente de Proyectos y Tecnología de Grupo Servica, destacó: " El equipo de Cerca probablemente es el mejor equipo técnico de la región. La curva de aprendizaje no se complicó gracias a la interfaz de usuario, y logramos adaptarnos a las especificaciones de los clientes sin afectar los plazos del proyecto ”.
La implementación de Infor WMS ha generado impactos inmediatos en la operación:
· 9% de reducción en gastos administrativos
· 50% menos tiempo en procesos de facturación
· 8% de reducción en OpEx
Walter Espinoza, gerente de Centro de Distribución, explicó que el sistema ha mejorado la visibilidad en tiempo real a través del visor 3D del almacén y patio, incrementado la rapidez en la presentación de información al cliente, y optimizado el control de reportería y slotting inteligente. “ La reducción de tareas manuales y tiempos de almacenamiento ha sido clave para elevar el nivel de servicio ”, añadió.
Los clientes también han percibido mejoras. Uno de ellos reconoció que, anteriormente, la asignación de productos podía generar errores, pero que ahora con Infor WMS el manejo de inventarios se ha vuelto mucho más confiable y satisfactorio.
