Kriti Sharma, directora ejecutiva de IFS Nexus Black. Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
IFS anunció el lanzamiento de IFS Nexus Black Resolve para Servicios Públicos, un producto específico que combina experiencia en servicios públicos con capacidades de IA para revolucionar el aspecto más ineficiente de las operaciones de servicio en campo. El anuncio se realizó en DISTRIBUTECH International 2026, donde IFS demostró cómo las empresas de servicios públicos pueden aplicar la IA para afrontar desafíos cada vez más complejos, desde infraestructuras obsoletas y condiciones climáticas extremas hasta limitaciones de personal, mayores expectativas de los clientes y mayor presión regulatoria.
Resolve for Utilities representa un avance en la forma en que las empresas de energía y servicios públicos responden a desastres, gestionan sus operaciones diarias y modernizan la red. Desarrollada por IFS Nexus Black, la solución integra la tecnología probada de Gestión de Servicios de Campo de IFS con IA para ofrecer innovación rápida que genera resultados en semanas, no meses, manteniendo la confiabilidad, escalabilidad y seguridad que exigen las empresas de servicios públicos.
IA que comprende las realidades de las operaciones de servicios públicos
A diferencia de las soluciones genéricas de IA diseñadas para empleados administrativos, Resolve for Utilities está diseñada para técnicos de campo, planificadores y equipos que mantienen el suministro de electricidad y agua. La solución aborda las duras realidades que enfrentan las empresas de servicios públicos: escasez de personal cualificado, fenómenos meteorológicos extremos cada vez más frecuentes y graves, infraestructura obsoleta que requiere una modernización urgente y comunidades que esperan tiempos de restauración más rápidos.
La solución presenta un conjunto de capacidades para revolucionar las operaciones de servicio de campo frente a estos desafíos crecientes, asegurando que la "última milla" hasta el cliente sea de última generación, estableciendo el estándar para la gestión de la fuerza laboral hoy y mañana, independientemente del trabajo o el tipo de trabajador.
· Llamada inteligente de tripulación para una respuesta rápida: Resolve utiliza IA para coordinar a las cuadrillas en trabajos esenciales, desde el mantenimiento planificado de infraestructuras antiguas hasta la respuesta a emergencias durante inundaciones, tormentas o incendios forestales. El sistema proporciona visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de la cuadrilla, se comunica fluidamente con los trabajadores de campo y gestiona las operaciones en todas las regiones y estados, lo que permite a los planificadores centrarse en decisiones estratégicas mientras la IA gestiona los problemas de coordinación.
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· Tecnología de ayuda mutua para desastres: Cuando se producen tormentas importantes, las empresas de servicios públicos deben coordinarse rápidamente con las empresas vecinas. Las capacidades de Ayuda Mutua de Resolve utilizan IA para facilitar la comunicación fluida y el intercambio de recursos entre organizaciones, protegiendo así a las comunidades con mayor rapidez cuando más lo necesitan.
· Soporte inteligente para equipos de campo: la capacidad móvil mejorada de Resolve mejora drásticamente la productividad del equipo de campo a través de una guía inteligente basada en datos en tiempo real, imágenes de equipos y patrones históricos.
La nueva solución consolida la trayectoria de IFS como socio para empresas de servicios públicos de todo el mundo. IFS ya ofrece la plataforma de gestión del ciclo de vida de activos que incluye planificación de inversiones en activos, gestión de proyectos de capital, gestión de suministros y optimización de la programación basada en IA, todo ello integrado con la solución.
Carol Johnston, vicepresidenta de Energía y Servicios Públicos de IFS, afirmó: “Las empresas de servicios públicos se enfrentan a un entorno operativo cada vez más complejo, desde limitaciones de personal hasta condiciones climáticas extremas y la modernización de la red, con expectativas cada vez más altas por parte de los clientes. Nuestra intensa atención a este ámbito refleja tanto nuestra trayectoria en la gestión de servicios públicos (FSM) como nuestro compromiso de evolucionar junto con nuestros clientes con innovación moderna y práctica. Nadie entiende el mercado de los servicios públicos como IFS, y es esta aplicación de IA específica para el sector la que permite a los proveedores de servicios públicos con los que trabajamos mejorar radicalmente la eficiencia y ofrecer mejores momentos de servicio a sus propios clientes”.
Por su parte, Kriti Sharma, directora ejecutiva de IFS Nexus Black, comentó: “Nuestro enfoque es simple: escuchar atentamente a nuestros clientes de servicios públicos, innovar con rapidez donde más importa y ofrecer soluciones que funcionen en condiciones reales, con rapidez. Esta IA está diseñada para los trabajadores que restablecen el suministro eléctrico en condiciones precarias, que escalan postes de transmisión después de desastres y que mantienen la infraestructura crítica en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando hay vidas en juego, una IA segura y confiable no es opcional; lo es todo”.
