Infobip, una empresa de mensajería global, anunció el lanzamiento de Moments, una plataforma de comunicación omnicanal para especialistas en marketing, con el objetivo de humanizar el servicio al cliente.
La idea de lanzamiento es hacer que las marcas comprendan mejor el comportamiento de sus clientes e interactúen con ellos a través de sus canales favoritos.
Moments utiliza la filosofía mobile first para crear relaciones duraderas entre empresas y clientes en varios canales de comunicación, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico, voz, aplicaciones móviles, sitios web y RCS.
La plataforma también ayuda a los profesionales del marketing a crear campañas efectivas que involucren a sus clientes al ofrecer una descripción general de todo el historial de comunicación entre el cliente y la marca en una sola plataforma (plataforma de participación).
Según la compañía, esto permite que las marcas se pongan en contacto con su base en sus canales preferidos y con mensajes personalizados, lo que agiliza el servicio y mejora la satisfacción del usuario.
"Para las empresas que quieren cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes, conocerlos no es suficiente. Necesitamos comprenderlos y saber cómo reaccionan a los diferentes canales de comunicación", dijo Yuri Fiaschi, vicepresidente global de ventas de Infobip. "Basándose en estos comportamientos, Moments permite a los especialistas en marketing crear experiencias únicas mediante la distribución de mensajes a través de una amplia base de canales".
