Foto: Cortesía. Portal ERP LATAM.
Cemex, una compañía global de materiales de construcción, utiliza un agente financiero impulsado por IA que ha cambiado la manera en que sus altos directivos trabajan, planifican y toman decisiones mejor informadas.
Unos 100 altos cargos ya disponen del agente, llamado LUCA Bot. Está entrenado con miles de cifras económicas y financieras internas, a menudo confidenciales—como las ventas mensuales y el rendimiento de plantas de cemento, hormigón y áridos—y está diseñado para ofrecer información clave sobre las finanzas de Cemex con celeridad, lo que facilita a los ejecutivos actuar con mayor agilidad en asuntos cruciales de la compañía.
LUCA Bot apoya la estrategia de controlaría digital de Cemex al permitir acceso a indicadores clave de rendimiento financiero (KPIs en inglés) por múltiples canales, lo que impulsa una cultura basada en datos y el análisis continuo del negocio, según Cemex.
Los usuarios autorizados—desde miembros del comité ejecutivo hasta mandos intermedios—pueden interactuar con LUCA Bot a través de un chat de lenguaje natural, tanto en la web como en dispositivos móviles. Los datos son lo suficientemente detallados como para permitir un análisis exhaustivo del rendimiento de cualquier línea de negocio a nivel mundial.
Tras un período de prueba exitoso, Cemex lanzó oficialmente el agente y ahora, los ejecutivos de la empresa afirman que la herramienta ha supuesto un antes y un después, les ahorra un tiempo valiosísimo y le proporciona acceso a información financiera interna confiable las 24 horas del día.
Al agilizar los procesos internos, LUCA Bot facilita obtener respuestas rápidas a problemas urgentes, lo que incrementa la eficiencia en toda la compañía, subrayan los directivos. También les ofrece actualizaciones en tiempo real sobre los objetivos mensuales.
“Es una mejora en la visibilidad de la información financiera que te permite activar palancas operativas. “Es un self-service, y eso debería ayudar a lograr eficiencias operativas” afirmó Fausto Sosa, vicepresidente de tecnología de la información de Cemex.
Para Sosa, LUCA Bot representa “una oportunidad para interactuar con la información, para mantener un diálogo más enriquecedor con los datos gracias a los prompts”.
Por ejemplo, un ejecutivo de Cemex pudo acceder a datos financieros críticos durante un viaje a Madrid—aunque sus compañeros en México estaban desconectados por la diferencia horaria. Otro ejecutivo recibió un análisis financiero detallado en segundos durante una presentación trimestral ante el comité ejecutivo, lo que le proporcionó una base sólida para elaborarla.
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Antes de LUCA Bot, los ejecutivos solían depender de llamadas telefónicas, largos correos electrónicos o invertían horas—y a veces días—en buscar en informes los datos que necesitaban. Ahora, todo está a un clic de distancia.
“Es una mejora en la visibilidad de la información financiera que te permite activar palancas operativas. Es un self-service, y eso debería ayudar a lograr eficiencias operativas”, afirmó Fausto Sosa, vicepresidente de tecnología de la información de Cemex.
Para Sosa, LUCA Bot representa “una oportunidad para interactuar con la información, para mantener un diálogo más enriquecedor con los datos gracias a los prompts”.
Por ejemplo, un ejecutivo de Cemex pudo acceder a datos financieros críticos durante un viaje a Madrid—aunque sus compañeros en México estaban desconectados por la diferencia horaria. Otro ejecutivo recibió un análisis financiero detallado en segundos durante una presentación trimestral ante el comité ejecutivo, lo que le proporcionó una base sólida para elaborarla.
Antes de LUCA Bot, los ejecutivos solían depender de llamadas telefónicas, largos correos electrónicos o invertían horas—y a veces días—en buscar en informes los datos que necesitaban. Ahora, todo está a un clic de distancia.
“Se trata de ganar agilidad, oportunidad y sencillez. Es mucho más eficiente que tener a la gente ocupada en responder preguntas, y una gran ventaja es tener una fuente unificada de información—ya no depende de a quién preguntes”, señaló Jaime Martínez, jefe de contraloría global de Cemex.
Más eficiencia en un mercado competitivo
Para Cemex, invertir en IA forma parte de un esfuerzo más amplio por lograr eficiencias en un entorno altamente competitivo. La empresa es un referente mundial, con más de 50 plantas de cemento y más de 1.000 plantas de hormigón repartidas por cuatro continentes, además de mantener una presencia sólida en Estados Unidos.
“La tecnología es un prerrequisito para lograr esa eficiencia operativa marcada por la alta dirección. Es difícil lograr ese nivel de eficiencia sin tener la visibilidad de la productividad de mis activos a nivel global que nos permita tomar decisiones”, apuntó Sosa.
Según los líderes de la compañía, el agente de IA para los ejecutivos es sólo el punto de partida. Ya hay planes para ampliar sus capacidades a mandos inferiores, de modo que por ejemplo los operadores de planta puedan monitorizar métricas como el tiempo de parada de los camiones en sus instalaciones. Esta expansión busca optimizar la eficiencia operativa y, con ello, impulsar un mejor desempeño financiero.
Un miembro más del equipo
Desarrollado en Microsoft Foundry con modelos de Azure OpenAI, LUCA Bot utiliza tecnologías de Microsoft como Azure AI Search, Azure Cosmos DB, Azure App Service, Microsoft Teams y Azure Storage para lograr una automatización avanzada de datos y análisis.
Cemex almacena los datos de forma segura en su propio espacio de Azure. El agente funciona con instrucciones propias y ajustes específicos de Azure OpenAI para generar respuestas fiables y minimizar errores. Sólo se guardan datos básicos de sesión—nombre de usuario, prompts y feedback.
LUCA Bot procesa más de 120 indicadores clave de rendimiento, desglosados por región, país y planta, y abarca una década de datos y miles de cifras, según confirmó Carlos Mantilla, director de arquitectura de TI. “Estos datos son actualizados mensualmente y el acceso está restringido a la región y línea de negocio autorizadas para cada ejecutivo”.
La interfaz de LUCA Bot sigue el diseño de Microsoft 365 Copilot, ya conocido para los empleados de Cemex, dijo Mantilla.
El agente ha sido entrenado con más de 35.000 preguntas y se actualiza a diario según los comentarios y evaluaciones de los directivos. Además, incluye más de 60 prompts predefinidos, como por ejemplo la comparación del EBITDA de Cemex por región frente al presupuesto.
En la actualidad, LUCA Bot gestiona entre 400 y 500 consultas al mes, con una precisión del 82% en análisis y del 92% en datos. El equipo utiliza semanalmente un conjunto de 500 preguntas predefinidas para evaluar la calidad de las respuestas.
“Ven a LUCA Bot como a un miembro más del equipo”, concluye Mantilla.
