Minsait, una compañía de Indra y Auriga anunciaron un acuerdo estratégico cuyo objetivo principal es reforzar el posicionamiento en la transformación digital de las sucursales bancarias en Portugal, España, Brasil, Colombia, México y Perú.
El acuerdo contempla la integración de la solución bancaria omnicanal de Auriga WinWebServer (WWS) en las sucursales bancarias de Onesait. Es, por lo tanto, contar con la solución de extremo a extremo de Minsait, que conecta los canales físicos y digitales, para ofrecer una experiencia de usuario personalizada durante todo el ciclo de servicio al cliente.
"La presencia y experiencia de Minsait en el mercado, combinada con la avanzada solución de software tecnológico proporcionada por Auriga, ayudará a las organizaciones del sector bancario y financiero en los países interesados a ofrecer una mayor eficiencia operativa, una mejor rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente a través de viajes personalizados y personalizados para el cliente", aseguran las empresas en un comunicado.
De esta forma, las entidades bancarias pueden aprovechar las soluciones personalizadas para la transformación digital de las sucursales y la oferta de nuevos servicios financieros adaptados a los consumidores y las empresas de hoy.
"Minsait tiene una gran experiencia y conocimiento en la transformación digital de entidades financieras y será la clave para impulsar la innovación en la banca ominicanal", dijo Vicenzo Fiore, CEO de Auriga.
La aplicación WWS de Auriga ofrece acceso 24 × 7 a servicios personalizados y contextualizados en tiempo real, siendo un concepto basado en la nube para la gestión de todos los canales. A su vez, las sucursales bancarias Onesait de Minsait implican una visión integral del proceso de fusión de canales físicos y digitales a través de la creación de un ecosistema que cubre todas las fases del servicio al cliente en torno a tres etapas principales del recorrido del cliente.
“La integración de la plataforma WWS de Auriga en el ecosistema Onesait Banking Branch de Minsait permitirá acceder a toda la información recabada durante el ciclo de atención y convertir la visita meramente transaccional en una visita de valor para facilitar la mejora continua de la experiencia del cliente, la toma de decisiones y el desarrollo de acciones comerciales”, afirmó Francisco Hurtado, director de Tecnologías Avanzadas de Minsait en México.
