Foto: cortesía. Portal ERP LATAM
PepsiCo anunció planes de implementar Agentforce, la plataforma de trabajo digital de Salesforce, para integrar agentes de IA autónomos y confiables en el flujo de trabajo.
Gracias a esta colaboración con Salesforce, PepsiCo aprovechará los agentes de IA para gestionar funciones clave, mejorando la atención al cliente y la eficiencia operativa, a la vez que empodera a los equipos de ventas para centrarse en el crecimiento estratégico y una mayor interacción con los minoristas. PepsiCo es una de las primeras empresas de alimentos y bebidas en implementar Agentforce a gran escala, lo que marca un paso importante en la hoja de ruta de IA de PepsiCo.
"La IA está transformando nuestro negocio de maneras que antes eran inimaginables", afirmó Ramón Laguarta, presidente y director ejecutivo de PepsiCo. "Esta colaboración con Salesforce es un paso más hacia una PepsiCo más conectada y adaptable, implementando la IA para facilitar una toma de decisiones más inteligente y rápida, impulsar la innovación e impulsar el crecimiento sostenible".
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"Nos entusiasma ver a PepsiCo, una empresa cuyos productos se disfrutan más de mil millones de veces al día, a la vanguardia de la revolución digital laboral con Agentforce ", afirmó Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. " Ramón Laguarta y su equipo están redefiniendo la forma de trabajar al combinar la experiencia humana con la inteligencia de nuestra plataforma unificada. Este es un claro testimonio de cómo los agentes de IA están aportando valor real y transformando radicalmente la interacción con el cliente a escala global".
Esta colaboración permitirá a PepsiCo optimizar los procesos GTM y B2B y optimizar el servicio al cliente mediante datos y agentes de IA inteligentes. Además, Salesforce permitirá a la compañía:
· Unificar datos de cualquier fuente para crear perfiles de clientes unificados a través de Data Cloud, el motor de datos integrado en la plataforma Salesforce.
· Obtener visibilidad del inventario en tiempo real con los representantes de servicio de campo de PepsiCo, lo que potencia una ejecución más sólida en la tienda y un almacenamiento optimizado de productos con Consumer Goods Cloud.
· Permitir un servicio al cliente más rápido y con mayor capacidad de respuesta con humanos y agentes de IA trabajando juntos con una integración a través de Service Cloud.
· Utilizar datos completos de los consumidores, brindando conocimientos más profundos sobre comportamientos y preferencias, y permitiendo campañas y promociones de marketing más específicas y automatizadas con Marketing Cloud.
"Adoptar un mundo que prioriza la IA significa reinventar una empresa donde los humanos y los agentes inteligentes no solo coexisten, sino que colaboran", afirmó Athina Kanioura, directora de Estrategia y Transformación de PepsiCo. "Con Agentforce, la riqueza de datos facilita una mejor toma de decisiones y una mayor eficiencia en toda nuestra organización, allanando el camino para una empresa más resiliente y preparada para el futuro".
PepsiCo también está ampliando su colaboración con Salesforce para optimizar aún más sus operaciones. La reciente incorporación de una nueva herramienta de Gestión de Promociones Comerciales permitirá una mayor eficacia promocional, optimizando el gasto y la toma de decisiones mediante el análisis de datos, lo que se traducirá en relaciones más sólidas con los minoristas.
