Foto: cortesía. Portal ERP LATAM .
SAP SE y Google Cloud anunciaron una nueva colaboración que ayudará a los responsables de marketing a poner a trabajar a los agentes de IA a gran escala.
Con las nuevas integraciones entre SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX) y soluciones Joule y Gemini Enterprise, los conjuntos de clientes pueden ahora desplegar agentes que acceden de forma segura a datos unificados almacenados en ambos ecosistemas para ejecutar estrategias de marketing complejas basadas en objetivos de alto nivel definidos por el usuario.
Juntos, SAP y Google Cloud proporcionan una base unificada para que los agentes de datos e IA operen en ambos ecosistemas. Gemini Enterprise actuará como un centro central para integraciones de datos y coordinación multiagente, permitiendo a los agentes actuar en las soluciones SAP y Google Cloud de los clientes.
Estas integraciones serán soportadas por la solución SAP Business Data Cloud Connect para Google y BigQuery, que permiten un acceso bidireccional y sin copia de datos entre ambas plataformas, con seguridad y gobernanza de nivel empresarial. Las capacidades tanto en Gemini Enterprise como en las APIs de gateway de agentes de SAP permitirán a los agentes de los clientes intercambiar contexto de forma más segura, activar acciones y optimizar resultados entre plataformas, permitiendo una verdadera orquestación multiagente.
La integración permite a los profesionales del marketing proponer a un agente dentro de SAP Engagement Cloud un objetivo claro como: "Aumentar las compras repetidas de los últimos 30 días" o "Maximizar el valor de vida del cliente mientras se reduce los costes operativos de la campaña". Un agente, como un Agente Joule, se encargará del proceso de principio a fin—desde la personalización del contenido hasta la visualización y el compromiso conversacional.
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" Esto es más que una integración de datos; es un salto adelante para los agentes de IA que pueden colaborar de forma natural y ejecutar sin problemas. Al combinar SAP Business Data Cloud Connect para Google con agentes de IA interoperables en SAP y Google Cloud, estamos ofreciendo a las organizaciones un camino desde la experimentación con IA hasta la experiencia del cliente habilitada por IA a gran escala. Los profesionales del marketing pueden dedicar menos tiempo a tareas manuales y más tiempo a moldear el recorrido del cliente ”, dijo Balaji Balasubramanian, presidente y director de producto de Experiencia del Cliente SAP e Industrias de Consumo.
Por su parte, Kevin Ichhpurani, presidente del Global Partner Ecosystem en Google Cloud, afirmó: " Para aprovechar todo el potencial de la IA agente, las empresas necesitan que sus sistemas hablen el mismo idioma. Al unir la plataforma de datos empresariales y compromiso del cliente de SAP con la IA de Google Cloud, estamos permitiendo a los profesionales del marketing ir más allá de la simple automatización hacia la orquestación multiagente, impulsando campañas dinámicas que razonan y se adaptan a los cambios del mercado en tiempo real ".
Según investigaciones de SAP Engagement Cloud, más de la mitad de los profesionales del marketing afirman que los datos fragmentados y desactualizados les impiden actuar en el momento. SAP y Google Cloud están ayudando a eliminar ese obstáculo unificando los datos y permitiendo que los agentes de IA conviertan los insights en la acción. Usando Joule con SAP Engagement Cloud, las campañas pueden pasar de la planificación a la activación automáticamente sin necesidad de unir manualmente las herramientas.
Los clientes se beneficiarán de la generación autónoma de campañas, la optimización y el rendimiento mejorado de forma continua. Las empresas lograrán una mayor velocidad de salida al mercado, menores sobrecargos operativos y una optimización siempre activa, lo que genera un mayor retorno de la inversión, al tiempo que los equipos tendrán más tiempo para centrarse en la estrategia y la ejecución de campañas de principio a fin.
Este modelo de orquestación multiagente está diseñado para soportar casos de uso de alto valor en toda la cartera SAP CX, sentando las bases para una experiencia de cliente impulsada por IA, datos unificados en tiempo real y agentes interoperables de confianza. Estará disponible para los clientes en el segundo semestre de 2026.
