De Izquierda a derecha, Patricio Maturana Pardo, Jefe departamento TI Taglermaq SpA; Manuel Salas Nalda, Gerente General Tecnoinver SpA y Felipe Ramirez, Ingeniero de software Taglermaq SpA en evento solución de Alta Disponibilidad de Tecnoinver en Hotel Marriott Courtyard.
La continuidad operativa es un concepto que cobra relevancia en situaciones extremas. Uno de los casos más significativos en este ámbito lo protagoniza Tecnoinver, empresa tecnológica con más de 17 años de trayectoria, especializada en soluciones de alta disponibilidad, servidores VPS, respaldo y migraciones cloud.
Con presencia en Chile, Perú, Colombia y México, Tecnoinver asegura que se ha posicionado como un aliado estratégico para compañías que requieren infraestructura confiable, adaptable y rápida de implementar. Uno de sus casos más emblemáticos fue su intervención en el incendio que afectó a Taglermaq, empresa del rubro industrial, en febrero de 2019.
Una emergencia real: infraestructura TI perdida en minutos
El 18 de febrero de 2019, un incendio destruyó por completo la casa matriz de Taglermaq, incluyendo su infraestructura tecnológica crítica. La empresa se enfrentó a una situación límite: sus sistemas ERP, bases de datos, servidores de archivos y redes internas habían desaparecido bajo las llamas. En medio de ese caos, sin tiempo para cotizaciones o procesos formales, el equipo de Taglermaq decidió acudir a Tecnoinver.
" La llamada llegó mientras el incendio aún ocurría. No hubo necesidad de órdenes de compra ni compromisos formales. Sabíamos que cada hora de inactividad significaba una pérdida irreparable para ellos. Actuamos de inmediato", recuerda Manuel Salas Nalda, Gerente General de Tecnoinver.
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Una solución crítica, entregada en pocas horas.
De acuerdo con la compañía, la respuesta no solo fue rápida, sino técnica y estratégicamente certera. En menos de 8 horas, Tecnoinver desplegó una solución integral de virtualización, que permitió a Taglermaq recuperar la operación con un impacto mínimo. La solución incluyó la habilitación de servidores virtuales para ERP, base de datos, servidor de archivos, servidor NAS y servidor FTP.
Toda la infraestructura fue implementada sobre los nodos de virtualización propios de Tecnoinver, alojados en sus centros de datos, lo que permitió reubicar las operaciones de forma inmediata en las sucursales de Taglermaq, manteniendo conectividad y acceso seguro a los sistemas.
Resultados medibles
Según Tecnoinver, su intervención no solo permitió evitar una posible paralización prolongada, sino que también protegió la información crítica de la empresa, facilitando la transición hacia un esquema de operación remota con servidores centralizados y seguros con impacto claro:
- RTO (Objetivo de Tiempo de Recuperación): menor a 8 horas.
- RPO (Objetivo de punto de recuperación): prácticamente nulo.
- Días perdidos de operación: cero.
- Confianza interna y externa: restaurada desde el primer día.
" Este caso fue una reafirmación de nuestro enfoque: actuar sin burocracia, con sentido ético y con soluciones que realmente funcionan. La confianza que depositaron en nosotros fue respondida con compromiso absoluto ", destaca Manuel Salas Nalda.
Un modelo replicable para continuidad operativa
A partir de este caso, Tecnoinver definió nuevos protocolos internos para respuesta a situaciones de emergencia. Hoy, muchas empresas de sectores como manufactura, logística y retail han adoptado esquemas similares de contingencia, inspirados en la experiencia de Taglermaq.
Entre los principales aprendizajes destacan:
- La relevancia de una infraestructura virtualizada, robusta y lista para activarse en minutos.
- La importancia de eliminar barreras comerciales en contextos críticos.
- La necesidad de un enfoque donde el servicio al cliente esté por encima del procedimiento.
Tal como lo afirma la empresa, estos principios han sido integrados a su filosofía operativa y forman parte de su propuesta de valor ante clientes que requieren alta disponibilidad, recuperación ante desastres y flexibilidad operativa.
Más allá de su infraestructura, Tecnoinver concluye que se destaca por su enfoque humano en los negocios y que, casos como el de Taglermaq evidencian que su fortaleza no solo está en la tecnología, sino en la forma de aplicarla en momentos decisivos.
"En situaciones críticas, lo más importante es responder con soluciones que generen impacto real. Nuestra experiencia en este caso nos marcó como equipo y reafirmó que el verdadero valor está en cómo reaccionamos cuando el cliente más lo necesita", concluye Manuel Salas Nalda.
