Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Vimacedo Cereais, empresa con más de 30 años de trayectoria en el sector de distribución de alimentos, implementó la solución de fuerza de ventas de SOVIS para optimizar el proceso de pedidos realizados por sus representantes comerciales.
Antes de la alianza, el proceso de recepción de pedidos era altamente manual: los representantes enviaban los pedidos por correo electrónico y el equipo interno de Vimacedo tenía que volver a digitalizar todos los ítems, lo que generaba riesgos constantes de errores, como precios incorrectos o productos duplicados, además de retrasos operativos.
" Llegamos a tener seis personas únicamente para reescribir pedidos. Era un trabajo repetitivo, agotador y con margen de errores. Hoy, los propios representantes ingresan los pedidos directamente en la app de SOVIS, y todo se integra automáticamente en nuestro ERP ", comenta uno de los responsables del proyecto en la empresa.
Con la solución implementada, el tiempo promedio de procesamiento de pedidos se reduce: las tareas que antes podían tardar hasta 24 horas pasaron a completarse en pocas horas, incluso en períodos de mayor demanda. La automatización también permitió una reasignación estratégica del equipo, enfocando los esfuerzos en tareas más analíticas y de atención.
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Otro beneficio destacado por la empresa fue la ganancia en agilidad y control en las entregas. Como muchos de los clientes de Vimacedo no mantienen inventario y realizan compras diarias, la velocidad en la recolección y el envío de los productos es fundamental para la fidelización.
" Hoy podemos decirle al cliente con precisión cuándo se recogió el pedido y cuándo se emitió la factura. Eso marca la diferencia para quienes compran todos los días ", destacan desde la compañía.
La alianza con SOVIS también se distinguió por la proactividad y el compromiso en el soporte técnico . En un momento crítico, frente a una falla en la base de datos de la propia Vimacedo, un problema que no era responsabilidad de SOVIS, el equipo se ofreció a ayudar y trabajó lado a lado con la empresa hasta la completa normalización. En un escenario donde muchas organizaciones optan por desligarse de cuestiones que conocen pero consideran “fuera de alcance”, la postura de SOVIS mostró un claro diferencial: ir más allá de lo esperado para garantizar que el cliente no quede desamparado.
