VTEX, una plataforma de comercio digital con mercado nativo y funcionalidad de gestión de pedidos, anunció la adquisición de Suiteshare, una plataforma brasileña que permite a las marcas vender y brindar servicio al cliente a través de WhatsApp.
La adquisición marca el siguiente paso de VTEX al permitir que los minoristas ofrezcan a sus clientes experiencias de compra interactivas. Suiteshare ya ofrece experiencias de ventas conversacionales para algunos de los principales minoristas de Brasil y América Latina, como Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura, Tramontina, Track & Field y Mary Kay.
Con la adquisición de Suiteshare, VTEX contará con una plataforma que permitirá a sus clientes llegar y vender a usuarios de WhatsApp en todo el mundo.
“Operamos en un mundo impulsado por la mensajería donde los clientes presionan a las marcas para que brinden experiencias de conversación en tiempo real que se sientan auténticas y naturales”, dice Mariano Gomide, cofundador y co-CEO de VTEX. "Con esta adquisición, permitimos a las empresas ofrecer un servicio aún más completo e integrado en todos los canales para captar, activar y atender a sus clientes".
Las empresas que utilizan la plataforma Suiteshare informan un aumento en las tasas de participación y conversión.
En Tramontina, una empresa centenaria de artículos para el hogar presente en más de 120 países, la plataforma mejoró las tasas de conversión de comercio electrónico en más de un 20% entre noviembre de 2020 y marzo de 2021. En Track & Field, una marca brasileña de moda fitness, Suiteshare promovió un aumento de más más del 340% en el promedio de clics mensuales en el sitio, entre octubre de 2020 y marzo de 2021.
“Estamos muy emocionados de unirnos al equipo de VTEX para crear conjuntamente soluciones líderes en el mercado para el futuro del comercio digital, dice Maicon Ferreira, fundador y CEO de Suiteshare. Esta unión abre un mundo de oportunidades para expandir la omnicanalidad de una simple solución logística a una herramienta capaz de incrementar la conversión y las ventas para nuestros clientes ”.
Fundada en 2018 en la región metropolitana de Porto Alegre, Suiteshare funciona como una extensión digital de las cuentas de WhatsApp, que ayuda a las empresas a conectar a los clientes con diferentes puntos de contacto del servicio.
La solución permite a las marcas distribuir las demandas entre las tiendas físicas, además de respaldar las operaciones de los franquiciados. Al acceder a un chat en el sitio web o hacer clic en un enlace en la red social de la marca, el cliente es reconocido por geolocalización y reenviado digitalmente a un vendedor en la tienda más cercana.
Foto: Suiteshare Partners.
