Foto: cortesía. Portal ERP LATAM.
Zendesk, empresa reconocida en la atención al cliente basada en IA de Agentic, anunció la adquisición de HyperArc, una plataforma de análisis nativa de IA. Esta adquisición representa un avance en la estrategia de análisis de Zendesk, situando a la compañía en una buena posición frente a una implementación de inteligencia de clientes basada en IA.
Al integrar la tecnología nativa de IA de HyperArc, Zendesk busca crear una plataforma de análisis unificada que se base en los cimientos de Explore, a la vez que introduce información de última generación impulsada por GenAI. Los clientes pueden esperar una evolución fluida en los informes, con mejoras inmediatas disponibles próximamente y un camino claro hacia análisis aún más potentes en los próximos meses.
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"GenAI está transformando la analítica, facilitando enormemente la obtención de información detallada a partir de los datos de servicio. Esta adquisición ayudará a los clientes de Zendesk a beneficiarse de las nuevas herramientas de análisis y automatizaciones impulsadas por GenAI”, afirmó Shashi Upadhyay, presidente de Producto, Ingeniería e IA de Zendesk. “La tecnología HyperGraph permite obtener información de autoservicio e innovación rápida, lo que permite a nuestros usuarios tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez. Esta estrategia posiciona a Zendesk para establecer un nuevo estándar en la industria en usabilidad, profundidad de análisis y tiempo de generación de valor para organizaciones de todos los tamaños”.
Por su parte, Zuye Zheng, cofundador y director de tecnología de HyperArc, comentó: "Nuestra misión ha sido convertir la IA en un verdadero aliado analítico: uno que aprende de los mejores analistas y aporta valor en cada paso. Unirnos a Zendesk significa que podemos llevar esta información de última generación en tiempo real a cientos de millas de organizaciones en todo el mundo, abriendo el camino a una nueva era en la inteligencia del cliente" .
